Aula Conceito De Qualidade 2015

Elaborado por: AML e WCS, rev. 02/2015

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CONCEITO DE QUALIDADE
“Fácil de reconhecer, difícil de definir ”
Ponto de vista de quem produz
Ponto de vista de quem consome
A palavra “qualidade” deriva do latin qualitate e significa atributo, condição ou propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, distinguindo-se dos demais.

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CONCEITO DE QUALIDADE
A norma ABNT NBR ISO 9000 define qualidade
“grau
no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Qualidade é um conceito espontâneo e associado as percepções de satisfação do cliente com relação a um conjunto de características, necessidades e expectativas relacionadas a um produto ou serviço.

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CONCEITO DE QUALIDADE
Para atender ao cliente, uma organização, seja ela uma indústria, uma prestadora de serviço ou um órgão governamental, reúne uma série de recursos;

Como mão de obra,
Matéria-prima, equipamentos,

Conhecimento, tempo, etc.

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CONCEITO DE QUALIDADE

Por meio de processos específicos, esses recursos são transformados no produto ou no serviço solicitado.
 A organização e o controle desses processos são o que irá garantir o nível de qualidade para esse produto ou serviço.

CONCEITO DE QUALIDADE
Portanto, “Qualidade” é responsabilidade de todos e só assim é obtida em uma organização; é a ação conjunta e unidirecionada, do valor agregado por cada um, ao longo de toda a cadeia de geração de produtos e/ ou serviços..

+
PROCESSOS

=
PESSOAS

QUALIDADE

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A VISÃO DOS GURUS DA QUALIDADE
VICENTE FALCONI CAMPOS
Conceito de qualidade: um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos podese dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo,