Definicao De Qualidade Por Garvin

Joseph Moses Juran Biografia Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romênia, após 1904 Juran e sua família se mudaram para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1909, seu pai, Jakob, deixa a família para ir morar nos EUA e, depois, em 1912, Juran e o restante da família vai para Minnesota (EUA) encontrar Jakob. A vida na América não começou muito fácil para Juran e sua…

sobre estratégia de manufatura e gerenciamento da melhoria. Finalmente, algumas considerações são feitas sobre os potenciais benefícios e limitações da proposta. Palavras-chave: gestão da qualidade, gerenciamento da melhoria, medição de desempenho, processos de negócios, benchmarking, desdobramento da função qualidade. últimas décadas, associada às rápidas mudanças tecnológicas e à proliferação de variedades de produtos, tem gerado um novo cenário no qual as indústrias, para permanecerem…

3 Razões de um índice de qualidade para distribuidoras de energia elétrica Esse capítulo expõe as motivações para a construção do índice de qualidade proposto nesse texto. Para isso, mostrará conceitos associados à competitividade na gestão de organizações e descreverá ações que estão sendo tomadas por empresas líderes em distribuição de energia elétrica no mercado brasileiro. 3.1. Idéias gerais sobre qualidade PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0711214/CA Vivemos hoje em um mundo

Historia da qualidade A “qualidade” pode ser definida como: 1. Aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; 2. Modo de ser; 3. Atributo, predicado, aptidão; 3. Melhoria contínua, conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observados critérios como custos, controles internos e prazos, dentre outros. Esta última, bem mais recente. Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série. Mas…

GAV 4. QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS O CONCEITO DE QUALIDADE Existem várias definições para o termo “qualidade” na literatura, não havendo um consenso entre os diversos autores. Garvin (1984) agrupou as várias definições de qualidade em cinco abordagens principais. A abordagem transcendental considera que a qualidade é uma característica de excelência que é inata ao produto, onde a qualidade está mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto do que com seu…

Walter Shewhart Nascido em New Canton, Illinois (Eua) em 18 de março de 1891 foi um físico, engenheiro e estatístico estadunidense, conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade". Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado. A idéia era incorporar o uso de vários…

DA QUALIDADE TOTAL GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 1 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Existem diversas definições para o termo “Qualidade” ao longo dos anos, mas o que podemos afirmar é que está presente em qualquer atividade humana, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Aqui a ênfase será dada para a Gestão da Qualidade dentro de uma empresa. Segundo Falconi (1994, p.2), “um produto ou serviço de…

QUALIDADE: FUNDAMENTOS E CONCEITOS A filosofia da qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Focando no desejo pela Qualidade e principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes,

Visando a melhor compreensão, sobre o que uma organização deve considerar para aprender a aprender, apresentamos o assunto abordado pela revista HSM Management, edição n. 9, julho-agosto, 1998, por três estudiosos do tema: 1.1- David A. Garvin, professor de Administração de Empresas da Harvard Business School e pesquisador nas áreas de Administração Geral e Mudança Estratégica descreve com um grupo de profissionais da firma de consultoria Arthur D. Little os…

recursos humanos e da qualidade. Apresenta-se um estudo de casos em duas empresas manufatureiras do interior de São Paulo, a fim de se analisar o grau de participação dos funcionários de acordo com o estágio evolutivo de suas áreas de gestão. Nas conclusões, discutem-se os fatores favoráveis, as particularidades e limitações do empowerment com base nos estudos de casos. Palavras-chave: empowerment, estágios evolutivos das áreas de gestão, gestão de recursos humanos, gestão da…