Comunicação E Atendimento Ao Cliente

também diminui ou torna extremamente competitivos os mercados tradicionais. Com isso, os clientes exigem e estão obtendo cada vez mais serviços na forma de valor agregado, o que nos remete a refletir sobre a necessidade de adotar o perfil empreendedor para atender as necessidades de inovação, renovação e qualidade nos produtos, bem como a flexibilidade, antecipação e atenção devida nos serviços de atendimento ao cliente. Segundo Dornelas (2001), o empreendedor é aquele que faz as coisas…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos

Tema 3 – Atendimento e Imagem Módulo 6 – Técnicas de atendimento O que é o atendimento pessoal? * Este tipo de atendimento é fundamental pois utiliza um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo que passa ao cliente para que ele volte. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões da aparência da expressão corporal e da voz. O que se deve fazer? * Está presente no seu posto de trabalho; * Ter sinais de higiene…

de atendimento ao cliente e pessoalmente nas lojas localizadas em aeroportos, shoppings e ruas comerciais. Para este exercício será realizado uma análise sobre a filial Curitiba, PR. Essa unidade da empresa é composta por 15 funcionários, um coordenador de equipe, e um gerente de filial, todos são subordinados ao gerente de filial. A filial sofre auditorias internas a cada seis meses, o que ajuda na melhoria continua, um dos procedimentos que foram auditados foi a satisfação do…

Informática, Comunicação Empresarial, Matemática Aplicada, Economia e Mercado, Gestão de recursos materiais e patrimoniais ) presentes na referida empresa. Efetivo no ramo do comércio de produtos hospitalares, desde o ano de 2004,uma empresa nova que vem crescendo no mercado cearense satisfatoriamente, Localizada em uma bairro nobre de Fortaleza – Cidade dos funcionários, Atualmente com 7 Funcionários trabalhando interno e externo da empresa, Procurando zelar por um bom atendimento…

CARVALHO BRUNA FREITAS IZABELLA RODRIGUES CUNHA DIAS LAISA NASCIMENTO DE SOUSA A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. ARAGUAÍNA 2012 ADRIELLY VIEIRA DE CARVALHO BRUNA FREITAS IZABELLA RODRIGUES CUNHA DIAS LAISA NASCIMENTO DE SOUSA A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. Trabalho apresentado á Faculdade Católica Dom Orione como requisito parcial para aprovação na disciplina de Comunicação e Expressão. Profa: Elza Peixoto ARAGUAÍNA 2012 SUMÁRIO 1.…

Disc. Scientia. Série: Artes, Letras e Comunicação, S. Maria, v. 8, n. 1, p. 15-33, 2007. 15 ISSN 1676-5001 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA DE SANTA MARIA – RS1 STRATEGIC PLANNING IN ADVERTISING AGENCIES IN SANTA MARIA – RS Fernanda Meneghetti2 e Taís Steffenello Ghisleni3 RESUMO Este artigo tem como proposta analisar como os fundamentos do planejamento estratégico são adotados pelas agências de publicidade e propaganda certificadas pelo Conselho…

que dispõe sobre o exercício da profissão de publicitário, a agência de propaganda é pessoa jurídica especializada na arte e técnica publicitária, que estuda, concebe, executa e distribui propaganda aos veículos de divulgação, por ordem e conta de clientes anunciantes, como objetivo de promover a venda de produtos e serviços, difundir idéias ou informar o público a respeito de organizações ou instituições. Embora a Lei não faça distinção, tecnicamente atribuem-se significados…

Todos os direitos reservados. QUALIDADE NO ATENDIMENTO Atender é o básico e o esperado - Satisfazer é o desejado - Encantar é surpreender o cliente Atualmente as empresas de todos os tamanhos e ramos de atividades já sabem da importância e dos benefícios do telemarketing. Entretanto é necessário um bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, ela deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes. Sabe-se que geralmente após…

1. INTRODUÇÃO O estudo irá verificar a importância que as empresas dão aos seus contatos com os clientes, tanto no aspecto positivo, de telemarketing para oferta de produtos e serviços, em regime normal ou em promoção, quanto no aspecto negativo, relacionado às queixas e reclamações. Para Kotler (2002, p. 30), "marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar negociações…