Comunicação E Atendimento Ao Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTUTUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SÃO PAULO – SP 2014 Jorge Kovalski RA: d12i271 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Proposta de melhorias no atendimento ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do Prof. Me. Luiz Antonio Genghini. SÃO

de Informática, Comunicação Empresarial, Matemática Aplicada, Economia e Mercado, Gestão de recursos materiais e patrimoniais) presentes na referida empresa. Efetivo no ramo do comércio de produtos hospitalares, desde o ano de 2004, uma empresa nova que vem crescendo no mercado cearense satisfatoriamente, Localizada em um bairro nobre de Manaus – Cidade dos funcionários, Atualmente com 7 Funcionários trabalhando interno e externo da empresa, Procurando zelar por um bom atendimento…

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ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE................ 5 3. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO......................................................... 6 3.1. Critérios para Segmentação............................................................ 7 3.2. Requisitos básicos de Viabilidade da Segmentação....................... 10 3.3. Estratégia de Segmentação............................................................. 11 4. INSTRUMENTOS PARA OUVIR OS CLIENTES.................................. 12

ANSELMO POLLYANNA ADRYELLE CHAVES E FARIA VALÉRIA DE FÁTIMA RAMOS HOSPITAL E MATERNIDADE SANTA PAULA Trabalho apresentado ao curso de Administração de Empresas da Universidade do Vale do Sapucaí, como requisito para as disciplinas: Comunicação Empresarial, Contabilidade, Fundamentos do Trabalho Científico, Matemática, Português, Tecnologia da Informação e Competitividade e Teoria Geral da Administração. UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ POUSO ALEGRE 2011 AGRADECIMENTOS

cargos nas áreas operacionais e comportamentais para atendimento ao cliente e prestação de serviços, contribuindo para o aumento de vendas e fidelização de clientes. Público Alvo: Revendedores – Gerentes de Pista e de Loja de conveniências – Frentistas e Atendentes Caixa – Chefes de Pista – Supervisores – Encarregados Conteúdo Programático: 1) O Mercado de Combustíveis e Análise das variáveis: Preço – Qualidade dos Produtos – Qualidade no Atendimento 2) Como administrar as fases da…

.............................................. 11 Figura 2 - O mix de comunicação de marketing para serviços............................................ 14 Figura 3 - Fontes que dão origem a mensagem recebidas por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo cliente...............................................................…

#APRENDER BRINCANDO #SESSÃO CINEMA! SERÁ ENTENDEM? QUE TE E VOCÊ CONSEGUE ENTENDER? #APRENDER BRINCADO A melhor maneira de entender é Conhecer e Reconhecer! O que é SERVIÇO? Motivos que fazem os cliente mudarem de fornecedor Atendimento Rude Falta de Atenção Pessoal 15% 15% 20% 50% Achou produto melhor em outra empresa Achou produto mais barato #NOSSO MERCADO É todo o trabalho que agrega valor, feito por uma pessoa em…

Centers, ou centrais de atendimento, como uma das principais formas encontradas pelas empresas para se comunicar com seus clientes. Em uma época em que muito se fala em foco no cliente e entrega de um serviço de qualidade, o crescimento do setor de call centers é impulsionado no Brasil. Com o intuito de fidelizar seus clientes as organizações vêm a cada momento objetivando uma melhora efetiva de seus processos e produtos, com o intuito de atender cada grupo de cliente a fim que os…

101 Questões Atendimento 1 - Q63788 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Satisfação, valor e Retenção de Clientes; ) c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. Segundo Kotler, d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional…