Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Coordenador do Projeto. Pesquisamos e estudamos informações sobre o perfil da empresa, história, constituição, ramo de atuação, detalhamento dos serviços prestados, o ambiente competitivo, como a organização é estruturada (organograma), comunicação organizacional, tecnologia, aspectos legais e éticos e alguns critérios determinantes da importância de uma prestação de serviço com eficiência. O objetivo deste trabalho é demonstrar como uma empresa prestadora de serviços…

ARIÉLI CRISTIANI FERRAREZI OUVIDORIA, ÁREA DE COMUNICAÇÃO Trabalho apresentado ao curso de graduação em Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília, como requisito para obtenção do título de bacharel em Publicidade e Propaganda. Orientador: Prof. Dr. Luiz Carlos de Assis Iasbeck Brasília 2007 DEDICATÓRIA

MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES RESUMO Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração comunicação industrial e técnicas de informática de uma…

hábito e liberando o profissional para a criatividade e a atuação transformadora. Pode aplicar resolução de seus conhecimentos na prática e procurar atender todos os seus clientes com rapidez no acervo o necessário para resolver um problema definido; para uma qualidade tornando o atendimento especifico com a preocupação com os clientes o determinante do sucesso. Esta maneira de ver a qualidade centrada nos processos implica em verificar que muitos problemas em uma organização decorrem do…

01 – Cliente AMIL 02 – Público alvo (perfil demográfico e psicográfico) Colaboradores do BANCO HSBC 03 – Assunto / Fato principal Prospecção de planos de saúde AMIL para toda a população do banco HSBC. 04 – Objetivo / Problema a ser resolvido O BANCO: O HSBC Bank Brasil está presente em 562 municípios brasileiros, com 890 agências, 5.000 correspondentes e 421 postos de atendimento bancários. No Brasil, a sede fica situada em Curitiba – PR: HSBC Bank Brasil S.A. - Banco…

inovou e abriu portas para este mercado onde hoje é referência e mantém a liderança no ranking de melhor empresa neste seguimento. O Pello Menos, além de inovar com a criação de uma clínica de atendimento exclusivo em depilação, pensou também na criação de um produto diferenciado para conquistar clientes. Para tal, com ajuda de químicos, criou a Cera Depilatória Pello Menos, uma cera com mais elasticidade e baixa temperatura, elaborada para o conforto e praticidade do ato de depilar.…

SUMÁRIO 1 COMPETENCIAS GENÉRICAS DA AREA GERENCIAL 3 2 PROCESSO DE TREINAMENTO 4 3 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 5 3.1 MIDIA PARA A COMUNICAÇÃO 5 3.2 MENSAGEM PARA A COMUNICAÇÃO AO MERCADO 5 4 SISTEMA MODAL E ESTATÉGIA DE ESTOQUE 6 4.1 ESTRATÉGIA DE ESTOQUE 6 5 MRP II – MANUFACTURING RESOURCE PLANNING 7 6 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 COMPETENCIAS GENÉRICAS DA AREA GERENCIAL

INTRODUÇÃO “Atendimento ao cliente - Hospitalidade” éa forma com que colaboradores das organizações tratam seus clientes, a escolha para dar ênfase noAtendimento ao cliente nos Hospitais é devido ao tratamento que os pacientes merecem ter mediante ao que iram enfrentar nos dias em que permanecera dentro das instalações de um hospital.A forma com que o cliente é tratado resulta em satisfação do mesmo, para oferecer um excelente atendimento à organização deve estar comprometida com o…

afirmativas exageradas do anunciante. Avaliação da qualidade do serviço Expectativas do cliente Antes da compra do serviço Expectativas exedidas Expectativas atendidas Qualidade ideal Qualidade satisfeita Percepção do cliente Sobre o serviço prestado Expectativas Não atendidas Qualidade inaceitável Processo do serviço Resultado do serviço Para refletir  Necessidade ou Expectativa do Cliente – O que procurar atender ? Necessidades  Necessidade é…

mercadológicos, financeiros ou humanos. ___________________________________ 1Acadêmica do Curso MBA em Gestão Estratégia de Negócios da Universidade Anhanguera – UNIDERP. E-mail: denise.biolab@uol.com.br 2Professor, Orientador, Mestre em Comunicação e Extensão Rural e, em Administração. Em conseqüência, esta nova realidade faz com que as organizações agreguem mais valor aos seus produtos ou serviços, desenvolver novas tecnologias e competências, produzir a um custo cada vez menor…