Comunicação E Atendimento Ao Cliente

companhia, essenciais para o desempenho de uma organização, com o objetivo de avaliar a opinião e satisfação desse público sobre o atendimento realizado pela Santher. A segunda pesquisa foi aplicada aos clientes distribuidores da Santher, responsáveis pela distribuição dos produtos no Brasil, com o objetivo de avaliar o grau de satisfação desse público em relação ao atendimento e os programas de incentivo. Para a realização das duas pesquisas foi escolhido o método quantitativo…

vez que os clientes sempre anseiam por produtos novos e constantemente avaliam o nível de serviço da empresa que efetuou o negócio. As empresas devem buscar e analisar informações sobre os clientes de modo que seja possível atender suas necessidades e expectativas. A evolução da tecnologia da informação proporciona soluções que auxiliam na armazenagem de dados sobre os consumidores. O CRM (Customer Relationship Management), é um sistema direcionado para o relacionamento do cliente.…

FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA A RELAÇÃO ESTABELECIDA ENTRE AGÊNCIA E ANUNCIANTE: A VIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING E DE COMUNICAÇÃO LIANGE DONINI DE MATTOS Porto Alegre 2012 Liange Donini de Mattos A RELAÇÃO ESTABELECIDA ENTRE AGÊNCIA E ANUNCIANTE: A VIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING E DE COMUNICAÇÃO Monografia apresentada ao Departamento de Comunicação da Universidade…

Linha de frente – Embaixadores da Organização O atendimento ao público é uma tarefa que exige muita competência, dedicação, responsabilidade e paciência. Por isso, valorize-se e perceba o valor e o destaque da sua atuação na sua empresa. Os responsáveis pelo atendimento, mais do que um “cartão de visita” da empresa, representam, para o cliente, a própria EMPRESA. A confiança do cliente em você, retrata a confiança na empresa, nos serviços que ela presta. As pessoas guardam sempre a…

distribuição do produto;  Mercado (share da empresa, share do produto);  Público-alvo;  Objetivo da empresa quanto ao produto;  Objetivo de comunicação;  Verba;  Problema. Recomendado para um anunciante que domina o mercado e conhece sua agência.  Fato principal (motivo);  Problema;  Público-alvo;  Concorrentes;  Objetivos de comunicação;  Verba. Tudo na vida é interpretação de texto, é entender as entrelinhas. Um treino é interpretar as informações e…

[pic] WILMA JOSÉ DA SILVA DIAGNÓSTICO DE MARKETING: Qualidade no atendimento ao cliente Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, com conceito final igual a______, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e

1. INTRODUÇÃO: A qualidade no atendimento ao Cliente reflete o grau de eficiência da organização. Ou seja, trata-se de uma atividade que deve retratar o espelho da sua cultura, da motivação de seus funcionários, das suas relações de trabalho, da capacidade gerencial dos seus gestores e da sua integração com o trabalho em equipe. Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as

informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de…

“A comunicação é a base para uma empresa de sucesso” Conforme informações obtidas pelas lojas Renner,temos exemplos claros da importância da comunicação interna e externa. Vamos falar primeiramente sobre comunicação interna. Acredito que essa seja uma das partes mais importantes.È necessário que todos os colaboradores da empresa saibam exatamente o que estão falando, e se a informação tem fundamentos.Com as lojas Renner podemos observar que, muitos são os investimentos nos funcionários, a

Como podemos ver no texto, há uma grande preocupação da empresa com a informação da comunicação que chega aos mais diversos grupos, seja ele social ou organizacional. Então, até que chegue ao público desejado (investidores), ela passa por um processo exaustivo e detalhado do corpo do texto. As organizações utilizam os mais diversos profissionais e ferramentas