Marketing

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WILMA JOSÉ DA SILVA

DIAGNÓSTICO DE MARKETING:
Qualidade no atendimento ao cliente

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, com conceito final igual a______, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e pelo supervisor.

Tutor Orientador: Prof.a: Luciane de Paula Soutello Koetz

Prof.a: Supervisora: Cláudia Roberta Tersarioli.

Jataí, _________de ________________de 2012.

Dedico este trabalho a toda a minha família, que sempre apoiou minhas decisões e escolhas profissionais, ressaltando sua compreensão nos momentos difíceis da realização deste trabalho. agradecimentos AGRADEÇO A DEUS CRIADOR DE TODAS AS COISAS. OBRIGADA, SENHOR, POR TEUS VALIOSOS ENSINAMENTOS, POR SER O QUE SOU HOJE, E EM AGRADECIMENTO A TANTAS BÊNÇÃOS RECEBIDAS. A minha família pelo caminho e dedicação que tiveram comigo, o meu eterno agradecimento. Aos meus amigos que fiz durante o curso, pela verdadeira amizade no decorrer do curso de Bacharelado de Administração. Aos professores e mestres do curso pela paciência, dedicação e pelos ensinamentos que transmitiram durante as aulas, cada um de forma especial contribuiu para minha formação, o meu carinho todo especial.

SILVA, Wilma José da. Diagnóstico de Marketing: Qualidade no atendimento ao cliente. 2012. 37 fls. Trabalho de Conclusão de Curso de Bacharelado em Administração – Centro de Ciências de Empresarias e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Jataí, 2012.

RESumo

O DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SOBRE “A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE” TEM COMO OBJETIVO GERAL DE