Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Gabriele Simôa de Oliveira ATENDIMENTO AO CLIENTE. Sorocaba 2015 Gabriele Simôa de Oliveira ATENDIMENTO AO CLIENTE. Trabalho de Conclusão de Semestre, de LTT, sob a orientação da prof°Leila Tereza. Sorocaba 2015 RESUMO Se o secretário é o responsável por este tipo de serviço, então devemos aprender muito bem como atender ao cliente. Por isso, meu trabalho vai se dedicar exclusivamente a este assunto, com dicas de como realizar um bom atendimento. 1.…

informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de…

do serviço que presta: O Atendimento (planejamento) realiza as tarefas de: assistência ao cliente; estudo das características do produto ou serviço desse cliente e o mercado em que ele opera; compreensão dos seus problemas; planejamento das estratégias que objetivam solucionar esses problemas de comunicação e marketing; planejamento do investimento do budget (verba de campanha); elaboração do briefing para a criação; aprovação da campanha na agência e junto ao cliente. A Criação é o…

1. UNINOVE - Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala…

competitivas. Quanto aos fatores estruturais relacionados à competitividade das empresas, indica que cinco forças determinam a dinâmica da competição em uma indústria: a entrada de novos concorrentes, a ameaça de substitutos, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores e a rivalidade entre os concorrentes atuais. “A pressão coletiva destas cinco forças determina a habilidade das firmas em uma indústria de ganhar, em média, taxas de retorno sobre o investimento…

importante para se manter no ápice do sucesso de um negócio, é o relacionamento que você estabelece com o cliente que busca o serviço na sua empresa. É vital ter a consciência, que quando um cliente entra procurando um serviço, ele está querendo muito mais, que um simples atendimento, é preciso ter a sensibilidade para “ler” esse cliente. DEFINIÇÃO DE CLIENTE: Cliente é o que tem acesso a várias opções de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer…

TECNOLOGIA GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

qualidade em serviços.    Liderança. Estratégias e planos. Clientes.    Sociedade. Informações e conhecimento. Pessoas.  Processos e resultados. 2. OS FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA:        Visão sistêmica. Aprendizado organizacional. Cultura de inovação. Liderança e constância de propósitos. Orientação por processos e informações. Visão de futuro. Geração de valor.    Valorização das pessoas. Conhecimento sobre o cliente e o mercado. Desenvolvimento de parcerias e…

Programa CIEE de Educação a Distância CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Aula 1 – Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? ........................ 02 Aula 2 – Cliente X Atendente.................................................................................. 07 Aula 3 – Competências fundamentais ao atendente .............................................. 15 Aula 4 – Atendimento com qualidade: conceitos e características ......................... 27 Aula 5

Conceitos Planilha Monitoria da Qualidade Introdução .............................................................. 4 Conceitos – Itens Qualidade .................................... 4 1 Comunicação : ................................................................... 4 o o 1.1 Utilizou corretamente linguagem oral e escrita ...................................................................... 4 1.2 Utilizou linguagem apropriada. ....................................................