Análise e pesquisa de mercado Santher

4. A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA NO PROJETO EXPERIMENTAL

A pesquisa é fundamental para o planejamento de relações públicas de uma organização, pois é utilizada como ferramenta para diagnósticos precisos e eficazes. A pesquisa pode identificar pontos fortes, e até verificar pontos que precisam ser melhorados para atingir os objetivos de uma empresa. Ela deve ser utilizada nesta atividade para dar um caráter cientifico, fundamentando-se em dados e auditorias. Além disso, ajuda a buscar respostas a questionamentos em relação aos públicos a serem estudados e averiguar as expectativas dos mesmos em relação à organização (LESLY, 1995 e KUNSCH, 2003). Sendo assim, essas informações proporcionam à organização entender e estabelecer um relacionamento eficiente com seus públicos de interesse.

Tendo isso em vista, foram elaboradas duas pesquisas para conhecer e fundamentar a opinião dos públicos da empresa. A primeira foi realizada com os fornecedores da companhia, essenciais para o desempenho de uma organização, com o objetivo de avaliar a opinião e satisfação desse público sobre o atendimento realizado pela Santher. A segunda pesquisa foi aplicada aos clientes distribuidores da Santher, responsáveis pela distribuição dos produtos no Brasil, com o objetivo de avaliar o grau de satisfação desse público em relação ao atendimento e os programas de incentivo.

Para a realização das duas pesquisas foi escolhido o método quantitativo estruturado, para confirmar informações existentes sobre esse público, e também para obter os dados em um curto espaço de tempo. Além disso, esse método permite abranger de uma área geográfica maior, pelo acesso e pela facilidade de aplicação. Em ambas as pesquisas, os entrevistados foram contatados para responder os questionários por telefone, durante o horário comercial, pois a aplicação pessoal encarece a pesquisa pela necessidade de deslocamento dos entrevistadores, o que também demandaria maior tempo. A técnica utilizada foi a aplicação de