Comunicação E Atendimento Ao Cliente

3- Pontos de Percepção da Qualidade – PPQs Existem diversas formas de se buscar saber o que os clientes desejam. Podendo ser por meio de grupos de foco, painéis de clientes, entrevistas individuais e diferentes tipos de ferramentas. É imprescindível que quem for designado para fazer a pesquisa saiba o que questionar, antes de saber como perguntar o que importante para o cliente, é preciso saber o que perguntar. Para identificar esse o que se deve perguntar se faz o uso dos “Pontos de Percepção

O QUE É COMUNICAÇÃO Raiz latina comunicare, “por em comum". Objetiva, através da compreensão do conteúdo, o entendimento das partes. A comunicação, então, constitui-se por um processo que possui dois objetivos básicos: Transmissão de idéias e sentimentos; Possibilitar a conversa e o diálogo. Este processo visa o "bom entendimento entre as pessoas." A comunicação, quando utilizada de forma eficaz, é um poderoso instrumento, que viabiliza o crescimento e o desenvolvimento das…

Formas de comunicação com o cliente Realizado por: Rui Paiva Introdução A comunicação no atendimento deverá ser cuidada, meticulosa na busca da satisfação das necessidades do cliente. Saber escutar é bastante importante, se for o caso de ter tempo, para que consigamos traduzir a mensagem e fazer um bom feedback. Se o tempo for escasso teremos de tratar o cliente de igual forma, apenas reduzindo o tempo de comunicação ou interacção. A atenção será sempre virada para o cliente ao…

Excelência no Atendimento Curso de Educação a Distância Créditos O Curso de "Excelência no Atendimento" é uma iniciativa do Instituto Legislativo Brasileiro. Coordenação do Projeto: Meyre Malena Alves Rodrigues (ILB) Conteudista: Alcione Tomé Concepção e programação pedagógica: Gilberto Lacerda Santos Apoio técnico: Carlos Antônio Oréfice Programação visual e lógica: Helvia de Campos Moreira e Ravi Passos Ilustrações: Helvia de Campos Moreira Revisão lingüística: Emília Manuela…

Programa de treinamento para os funcionários que respondem as reclamações dos clientes 4 2.3 TERCEIRO DESAFIO 6 2.3.1 Estratégia de comunicação para minimizar ou neutralizar a má notícia dos atrasos nas entregas 6 2.4 QUARTO DESAFIO 6 2.4.1 Qual a mídia a empresa deve empregar para trabalhar essa comunicação com o mercado 6 2.4.2 Mensagem para ser veiculada na mídia 7 2.4.3 O perfil do público-alvo que a comunicação será direcionada 7 2.5 QUINTO DESAFIO 7 2.5.1…

Podemos definir atualmente uma agência de publicidade como uma organização comercial independente, composta por setores técnicos e criativos, com o objetivo de idealizar e produzir a publicidade identificando os meios e veículos de comunicação que mais caracterizam os clientes das empresas anunciantes. Hoje, as grandes características de uma agência de publicidade são: :::: criar mensagens publicitárias que irão divulgar os produtos, serviços e/ou marcas das empresas anunciantes,…

INTRODUÇÃO No final do século XX pode-se perceber que muitas mudanças foram consideráveis para melhorar o comportamento do cliente, ocasionado mediante aos avanços tecnológicos cuja proposição será através das informações da população de todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades atraindo assim milhares de clientes. A Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela…

Mau Atendimento Ao Cliente – uma análise 21 de fevereiro de 2011 por Barbara NonatoComo profissional de Recursos Humanos e também como consumidora, tenho observado que situações onde clientes saem insatisfeitos de suas compras ou solicitações de serviços são extremamente comuns no mercado atualmente, independentemente do tipo de produto a ser adquirido ou serviço a ser solicitado. Há uma necessidade de maior preparo profissional, ou seja, as empresas precisam treinar seus colaboradores de modo

apresentação da empresa e uma introdução ao trabalho que será desenvolvido no Projeto Aplicativo. Veja página 7 do Manual de Orientação para Elaboração de Projetos Interdisciplinares. Para cumprirmos esta etapa devemos coletar informações sobre o cliente (empresa para a qual estaremos desenvolvendo o projeto). Esta coleta de informações pode ser considerada o “briefing” a partir do qual vamos desenvolver o Projeto Aplicativo e a Pesquisa de Mercado. ENTREVISTA EXPLORATÓRIA – BRIEFING…

em todas as atividades da empresa, e dando oportunidade de crescimento a eles.Por outro lado ao aprofundarmos na entrevista podemos observar alguns pontos fracos,no caso a empresa A alguns de seus colaboradores, se mostraram desinteressados no atendimento ao público.alguns desses colaboradores se mostravam não estar prontos e nem aptos para integrar o gupo.Neste caso cabia se fazer um treinamento mais focado ao relacionamento, com o público.Já na empresa B os pontos fracos foi a falta de…