Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Tendências no Macroambiente do Negócio * AMEAÇAS Sazonalidade O Fornecedor * PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO Objetivo Estratégia de Promoção e Publicidade Produtos e Serviços e seus Benefícios Locadora de DVDs Vantagens e Diferenciais Competitivos Estratégia de Vendas e Preços Serviços e Relacionamento com os Clientes (Pré e Pós-Venda) * ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO Eficácia Gerencial…

qualidade e preços mais competitivos. Essa situação está exigindo que nossas empresas sejam mais competitivas. E uma das estratégias de competitividade é, sem dúvida, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar a fidelização dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel e trará mais clientes. Caso contrário, procurará outra empresa que o atenda melhor. Quando falamos em serviços logo pensamos em bancos, seguradoras, distribuidoras,…

design, marcas, características, embalagens, garantias, devoluções, preço, descontos, prazo de pagamento, promoção, publicidade, marketing direto, praça, estoque, transporte e muito mais para garantir o sucesso, da empresa, dos colaboradores e dos clientes. Mostra uma visão ampla da Gestão em Marketing, quais suas responsabilidades, seus conceitos, seus pontos importantes, forças, fraquezas, etc. Vimos que o marketing é um conjunto de ações realizadas pela empresa e funcionários,…

entendimento de cliente, Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo através do livro Gestão do relacionamento com o cliente definem cliente como sendo qualquer pessoa que adquire ou utilize um produto ou serviço, os clientes da empresa são clientes internos, externos, intermediários, ou seja, compram o produto para revenda e finais, podendo estes clientes exercer papeis como usuários, compradores e pagantes. No Auto Shop Dois Irmãos os clientes finais se caracterizam pelas mecânicas e…

acompanhamento e o conhecimento de cada cliente, além disso medi os resultados de suas ações. O telemarketing é classificado como: Ativo: contato feitor pelas empresas ao público alvo; Receptivo: contato feito pelo público para as empresas. O telemarketing é considerado uma ferramenta do marketing direto e possibilita ações direcionadas a públicos expecíficos a um baixo custo, que permite mensurar o seu retorno. As principais ações do telemarketing de atendimento ao público, são:…

Grupo E-ouro Fomento é uma empresa do ramo de logística que contém hoje em seu quadro de funcionários um departamento de Inteligência de Mercado que preocupado com o atendimento de seus clientes, resolveu fazer uma pesquisa de satisfação para saber como anda o trabalho de nossos colaboradores da parte de vendas, distribuição e comunicação da empresa. O objetivo geral da pesquisa seria analisar os fatores psicológicos que levam o consumidor a comprar os seus produtos. A seguir veremos…

.......29 ApRESentação A ementa deste trabalho é elaborar uma pesquisa em uma empresa identificando os conceitos relativos às disciplinas de: Psicologia Organizacional e do trabalho, Ética e Responsabilidade Social, Gestão de Pessoas e Comunicação, Cultura e Clima Organizacional. Em cumprimento a ementa, este trabalho teve como pano de fundo a empresa prestadora de serviço ORTODONTIC CENTER, na qual foi realizada a pesquisa relatada neste trabalho. A metodologia utilizada foi a…

processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Isso significa que o marketing tem o objetivo de “fazer vender”, ou seja, de proporcionar ao cliente o desejo de obter o produto. A oferta aparece como a quantidade de serviços e bens que é ofertado sobre determinado espaço de tempo, sobre algumas circunstâncias: A quantidade de bens, os preços da concorrência, o custo, e a…

Multidisciplinar Plano de Negócios – Implantação de Avaliação de Desempenho na Trama Comunicação GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Trabalho correspondente ao conteúdo do: 3º. Semestre São Paulo 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PIM - III Projeto Integrado Multidisciplinar Plano de Negócios – Implantação de Avaliação de Desempenho na Trama Comunicação SÃO PAULO 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP…

A ORGANIZAÇÃO 1 DENOMINAÇÃO OU RAZÃO SOCIAL CLIENTE: Dugil Pet Center ENDEREÇO: Av. Fernando Corrêa da Costa, 2.134 - Jardim Petrópolis - (65) 3052-9292. SITE: www.dugil.com.br REDES SOCIAIS: facebook.com/dugilpetcenter e twitter @DugilPetCenter. 2 CAPITAL ATUAL A média do valor bruto da empresa é de R$ 150.000,00 (cento e cinquenta mil reais). 3 PRINCIPAIS SÓCIOS, ACIONISTAS, CONTROLE ACIONÁRIO, RELAÇÕES COM OUTRAS ORGANIZAÇÕES Jucélio Gilmar Veiga, mais conhecido como Gil, criou