TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO NAS MULTINACIONAIS

O Relacionamento através das Ferramentas do Front Office
Os conceitos de call center e contact center vem crescendo graças a utilização de forma correta do front office, conecidos como ponto de contato, ou seja, aquelas ferramentas que permitem o contato da empresa/mercado. Esse contato se dá de diversas formas e por diversos motivos, que é nosso objetivo de explicação.
O papel do telemarketing
Conhecido como processo de negociação através do telefone é uma das mais importantes ferramentas do Marketing de Relacionamento, uma ferramenta que possibilita o contato bilateral entre consumidor e empresa.
O telemarketing surgiu a partir do momento a partir do momento em que as mídias de massa passaram a ter custos altos e não atingiam seus objetivos.
Atualmente é utilizado por diversos setores e permite o acompanhamento e o conhecimento de cada cliente, além disso medi os resultados de suas ações.
O telemarketing é classificado como:
Ativo: contato feitor pelas empresas ao público alvo;
Receptivo: contato feito pelo público para as empresas.
O telemarketing é considerado uma ferramenta do marketing direto e possibilita ações direcionadas a públicos expecíficos a um baixo custo, que permite mensurar o seu retorno.
As principais ações do telemarketing de atendimento ao público, são:
SAC : possibilita solicitar informações, opinar e reclamar;
Serviços de suporte: Serviços de suporte ao cliente pelo telefone;
Apoio às vendas: facilita a atividade da venda, agendamento de visitas ou informaçõs adicionais;
Ações de vendas: vendas e ações promocionais;
Outros serviços ligados às atividades de call center: pós-venda, satisfação, pesquisas, prospecção etc.
Se uma ação de telemarketing for feita de forma estratégica e adequada poderá agregar valor ao relacionamento, trazendo resultados positivos ao negócio, caso contrario, poderá ser taxado pelos consumidores como intruso e agressivo.
Essa ferramenta se torna diferenciada das demais por permitir vínculos com