Pesquisas de trabalhos

Mau Atendimento Ao Cliente – uma análise
21 de fevereiro de 2011 por Barbara NonatoComo profissional de Recursos Humanos e também como consumidora, tenho observado que situações onde clientes saem insatisfeitos de suas compras ou solicitações de serviços são extremamente comuns no mercado atualmente, independentemente do tipo de produto a ser adquirido ou serviço a ser solicitado.
Há uma necessidade de maior preparo profissional, ou seja, as empresas precisam treinar seus colaboradores de modo que estes venham a adquirir maior experiência no trato com as pessoas. Além disso, é preciso que o colaborador saiba identificar melhor a necessidade de seu cliente para que o mesmo tenha sua expectativa satisfeita não somente em relação ao produto adquirido ou serviço solicitado, mas também naquilo que concerne ao atendimento propriamente dito: o cliente deve sentir-se satisfeito, tanto para que isso venha a incitar um possível retorno do mesmo como para que traga demais clientes à empresa em busca de seus serviços. Investir na mão de obra de que dispõe é peça chave para que a empresa venha a ter maiores meios de oferecer bom atendimento e manter assim fidelidade de sua clientela, uma vez que a oferta de mercado é farta e angariar novos clientes passa a não ser tarefa fácil. O respeito ao cliente é primordial para que este se mantenha fiel e recomende os serviços à demais pessoas, garantindo possível crescimento de lucro à empresa envolvida.
Um processo de maior conscientização do funcionário em relação ao cliente deveria ser mais explorado. Cada cliente possui personalidade distinta e formas diferentes de reação. É preciso que o funcionário tenha esse preparo, ou seja, uma maior capacitação em lidar com as pessoas, sem perder a calma ou ultrapassar limites, o que conseqüentemente expõe toda a empresa, causando má impressão no mercado de um modo geral. A concorrência no mercado é grande atualmente, o que dificulta a aproximação de novos clientes, e investir em