Trabalho de pesquisa

SUMÁRIO

Conteúdo

1 INTRODUÇÃO 3

2 PROBLEMA 4

3 HIPÓTESE 4

4 JUSTIFICATIVA 4

5 OBJETIVOS 5

5.1 OBJETIVO GERAL 5

5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5

6 METODOLOGIA 5

6.1 TIPO DE PESQUISA 5

6.2 AREA DE ABRANGENCIA 6

6.3 POPULAÇÂO 6

6.4 METODOS DE COLETA DE DADOS 6

6.5 TRATAMENTO DE DADOS 6

7 APRESENTAÇÃO E ANALISE 8

7.1 NIVEL DE SATISFAÇÂO 12

7.2SUGESTÂO 12

8 CONCLUSÃO 12

9 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 14

1 INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem como objetivo descobrir a relação comercial que a Cerâmica Jatobá tem com seus distribuidores, por meio de uma pesquisa para o recolhimento, e tratamento dos dados, analise e apresentação dos resultados. Os resultados dos dados recolhidos será representado através de gráficos, que contém todas as relação da Cerâmica com seus distribuidores. Após essa parte de recolhimento, analise e apresentação dos dados será sugerido medidas para a melhoria da relação comercial da Cerâmica Jatobá com seus distribuidores.

RELAÇÃO COMERCIAL DA CERÂMICA JATOBÁ

2 PROBLEMA

A Cerâmica Jatobá existe há muito anos e sempre se preocupou somente em produzir em maior quantidade e qualidade. Porém isso só não basta, é necessário também que a empresa se preocupe com a relação comercial que existe com seus distribuidores. A Cerâmica precisa analisar mais profundamente as necessidades de seus distribuidores, para adequar suas estratégias a eles. Segundo KOTLER (1998), satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação as expectativas da pessoa. Com isso a empresa deveria procurar saber a opinião dos distribuidores sobre a questão da relação comercial, e aceitar essas opiniões para que melhore o seu relacionamento. Certamente isto dará maior credibilidade e confiabilidade da empresa com seus distribuidores. Neste contexto, procura-se resposta ao seguinte