Fidelidade de clientes

UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

EMERSON DIAS DA SILVA
SUP TEC EM LOGISTICA
2012

PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA
TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES
UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

EMERSON DIAS DA SILVA
SUP TEC EM LOGISTICA
2012

PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA
TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES
RESUMO
Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração comunicação industrial e técnicas de informática de uma empresa no ramo de secos e molhados (Mine mercado) que tem como prioridade a fidelização de clientes. Esse trabalho também tem por objetivo responder a importância da satisfação e fidelização de clientes, num mercado altamente competitivo. Irá abordar medidas, estratégias, táticas e politicas de marketing, tudo para facilitar os relacionamentos duradouros com seus clientes.

PALAVRAS CHAVES: Satisfação; fidelidade; cliente. INTTODRUÇÃO

Com o passar dos anos e o avanço na tecnologia, o mercado tornou-se extremamente competitivo e desafiador, os clientes passaram a ser mais exigentes. Com isso os clientes passaram a ser o foco das organizações, pois são eles que dão credibilidade, confiança, e quem gera lucro para as mesmas, são elas que fazem a propaganda positiva para outras pessoas, trazendo novos clientes. Se uma empresa quer clientes fieis, primeiro precisa saber quem são eles. Uma vez que identificados, precisa recompensar seus melhores clientes oferecendo benefícios percebidos como de alto valor agregado ao produto ou serviço. É preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação aos clientes e se fortalecendo perante a concorrência. Comprometimento dos funcionários e um fator de grande importância para a