Á procura do atum

Tema 3 – Atendimento e Imagem
Módulo 6 – Técnicas de atendimento
O que é o atendimento pessoal? * Este tipo de atendimento é fundamental pois utiliza um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo que passa ao cliente para que ele volte. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões da aparência da expressão corporal e da voz.
O que se deve fazer? * Está presente no seu posto de trabalho; * Ter sinais de higiene pessoal diária; * Ter o cabelo sempre penteado e protegido; * Ter a barba sempre feita ou aparada; * Ter as unhas sempre curtas; * Ter uniforme adequado, limpo e sem sinais de desmazelo; * Evitar adornos excessivos; * Evitar maquiagem excessiva e a não utilização de perfumes intensos; * Ter o EPI (Equipamento de Protecção Individual) devidamente colocados quando assim o requere, (touca luva soltas e avental, etc.);

Em termos de expressão corporal: 1. É essencial saber olhar e ouvir; 2. Colocar as mãos ao longo do corpo ou atrás das costas, mostrando disponibilidade para ouvir e compreender, evitar cruzar os braços; 3. Ter uma expressão facial de empatia com sorriso tranquilo; 4. Sorrir enquanto se fala e se ouve; 5. Mostrar atenção exclusiva para o cliente; 6. Mostrar interesse no que se ouve; 7. Evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por outra coisa senão o cliente que está á sua frente; 8. Mostrar disciplina e respeito entre colegas, e para com as chefias, em qualquer situação em que seja necessário solicitar ajuda de outro colega ou chefe da equipa; 9. Mostrar conhecimento firme sobre os produtos comercializados, sabendo o seu lugar nas prateleiras, o seu preço, a sua vantagem em relação a outros produtos concorrentes, respondendo com rapidez e veemência sobre os mesmo; 10. Mostrar firmeza no conhecimento sobre os produtos mas com humildade e honestidade; 11. Mostrar que a opinião do cliente conta com