Como A Percepções De Valor Podem Influenciar O Comportamento Pós Compra

.................................................. Atendimento ao cliente...................................................................... Valor para o cliente............................................................................ Fidelização do Cliente........................................................................ COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR......................................... METODOLOGIA...............................................................................

Tipos de Clientes 05 1.2 Então o que é um Cliente? 06 2 Marketing 06 2.1 O modelo dos 4 Os 07 2.2 Produto 07 2.3 Preço 08 2.4 Praça (ponto de venda) 08 2.5 Promoção 08 3 Comportamento do consumidor visto como processo 09 4 Clientes como inicio e fim dos processos organizacionais 10 4.1 Processo 10 4.2 Processos relativos ao produto 10 4.3 Processo de apoio 11 4.4 Produto …

Chegamos a viver uma inflação de mais de 80% ao mês, em um passado não muito distante. Naquela época a inflação crescente desorganizava o mercado; compradores e vendedores perdiam a noção de valor e os consumidores, em geral, queriam gastar rapidamente o dinheiro que obtinham antes que ele perdesse o seu valor, caso fosse guardado. A tendência era preocupar-se com o consumo “aqui-e-agora” e não planejar financeiramente o futuro longínquo. Os preços subiam de um dia para o outro e era…

2 REFERENCIAL TEÓRICO Neste capítulo serão abordados os conceitos de marketing, serviços, compostos de marketing de serviços, varejo, comportamento do consumidor, os fatores que influenciam no comportamento do consumidor e o processo decisório de compra. 2.1 MARKETING A palavra marketing por estar tão presente em nosso cotidiano e de forma representativa, é um estudo importante e necessário na área da Administração. A falta de conhecimento sobre o assunto ainda é muito expressiva, pois

3, Número 1 Janeiro/Abril 2005 O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING. Tânia M. Veludo-de-Oliveira Unifecap e FEA/USP Ana Akemi Ikeda FEA/USP Sumário: 1. Introdução; 2. O valor em marketing e as influências de diversas áreas; 3. O valor na perspectiva do cliente; 4. A proposta de Woodruff (1997) para definição de valor; 5. O valor e a fundamentação da Teoria de Cadeias Meios-fim; 6. O valor para o cliente e suas implicações no…

mercadologia (estudo do Mercado) é uma ciência recente, natural de meados do sec. XX é uma das áreas mais dinâmicas que evolui rapidamente. São 5 as orientações do conceito de MKT( de acordo com as variável mercado, inovações tecnológicas e comportamento do consumidor): 1) Orientação do produto (inicio do sec. XX até a crise de 29) – empresas faziam esforços produtivos no desenvolvimento de produtos em quantidade necessária para atender a demanda crescente que marcou o período…

outros. O presente trabalho buscou identificar os hábitos de consumo e os motivos que levam os consumidores universitários da FESP a consumir esses tipos de produtos. Inicialmente foi realizado um estudo bibliográfico, abordando teorias de comportamento do consumidor, a história e o consumo de cosméticos e perfumaria. A pesquisa de campo foi realizada com 397 alunos dos cursos de graduação em Administração, Agronomia, Moda e Pedagogia da FESP, com abordagem quantitativa, sendo os…

Universidade da Madeira 2010 Objectivos • O principal objectivo deste curso é de apresentar os principais conceitos de Marketing. Pretende-se que os alunos sejam capazes de: – – – – • Compreender as teorias das organizações e do comportamento de compra dos consumidores e saber aplicá-las na implementação de uma estratégia de marketing; Avaliar os elementos do composto de marketing; Conhecer os princípios chave da segmentação do mercado e saber como atingir os…

SOCIAIS APLICADAS MARKETING E PROPAGANDA JACQUELINE CANDIDO GUILHERME COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: LOJA ZÜE Londrina 2009 jaCqueline candido guilherme COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: LOJA ZÜE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

trocando produtos e valores uns com os outros. (Philip kotler) • Marketing é satisfazer os clientes. (Raimar Richers) A. Termos-chave Necessidades , desejos e demandas • Necessidades . São estados de carências percebidas. Físicas Sociais, Individuais. • Desejos são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características do individuo. • Demandas é quando os desejos podem ser comprados. Valor, satisfação e qualidade • Valor para o cliente é a diferença entre os…