ligistica

I. Conceitos de Marketing

• Market = Mercado
• Marketing é a ação de comprar e vender (dicionário)
• Marketing é o processo social e gerencial do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. (Philip kotler)
• Marketing é satisfazer os clientes. (Raimar Richers)
A. Termos-chave
Necessidades , desejos e demandas
• Necessidades . São estados de carências percebidas. Físicas Sociais, Individuais.
• Desejos são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características do individuo.
• Demandas é quando os desejos podem ser comprados.
Valor, satisfação e qualidade
• Valor para o cliente é a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto.
• Satisfação do cliente depende do desempenho do produto percebido com relação ao valor relativo as expectativas do comprador.
• Qualidade um produto só atinge a qualidade total quando atende ou superam as expectativas do cliente.
Troca, transações e relacionamentos
• A troca é um ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição.
• A transação consiste em uma troca de valores entre duas partes.
• Relacionamento construindo bons relacionamentos, haverá transações lucrativas.
B. Tipos de Marketing
• Marketing de produto - Marketing destinado a criar intercâmbios para produtos tangíveis.
• Marketing de serviços - Marketing destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis.
• Marketing pessoal - Marketing destinado a criar imagens e comportamentos favoráveis em relação a pessoas.
• Marketing de lugares - Marketing destinado a atrair pessoas para lugares. Marketing de causas - Marketing destinado a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente desejáveis.
• Marketing de organizações - Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes e voluntários para organizações.

II. Orientações do Marketing
• Orientação a