Conceito CRM

→ O que é CRM ? “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes.” Juan Carlos Gaset da Pivotal. “CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional, informação sobre o cliente e tecnologia. A organização precisa construir uma infra-estrutura que permita compartilhar estratégias entre as áreas de marketing, vendas e serviços. Outro conceito importante é o closed loop marketing: além de partilhar, é importante realimentar toda a organização à medida que o contato com o cliente acontece. Nessa perspectiva, o data warehouse permite determinar perfis mais lucrativos, alimentando o atendente/vendedor com informações para que ele possa oferecer opções de serviços compatíveis com a categoria dos clientes.” Lisa Loftis, Consultora. → O CRM permite assim alcançar objetivos como: Conhecer melhor as necessidades dos clientes de modo a desenvolver uma relação mais próxima com estes; Identificar ‘leads’ qualificados de forma a ganhar novos clientes; Fechar vendas de modo mais eficiente e eficaz; Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida; Fornecer serviços de suporte, pré, durante e pós-venda; Ter um maior enfoque

fusões, incorporações entre empresas de grande porte. Exemplo disso foi a compra da Garoto pela Neslte e, mais recentemente, da Perdigão pela Sadia. Em ambos os casos houve impasse na conclusão do negócio por interferência do CADE (Conselho Administrativo da Defesa Econômica). Pode-se diszer que o CADE , na situação descrita, representa um fator relativo ao : macroambiente. 6. A construtora TRX decidiu especializar-se em atender à procura por pequenos aptos tipo sala e quarto.…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO GENI SATIKO SATO ESTRATÉGIA E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL NA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS : O CASO DO GRUPO SADIA Tese apresentada para obtenção do do título de Ph.D. em Administração Área de concentração: Organização, Recursos Humanos e Planejamento Área conexa: Economia Orientador: Prof. Dr. Carlos Osmar Bertero SÃO PAULO 1998 SATO, Geni Satiko. Estratégia e Estrutura Organizacional na Indústria de Alimentos: o caso do grupo…

424 4.969 2.759 24,2 709 6,2 1.159 10,2 54 0,5 155 1,4 6.155 11.219 4.111 3.390 2,92 0,26 206.958.103 430.485 2009 (1) 20.937 12.148 8.789 4.220 20,2 392 1,9 1.166 5,6 225 1,1 357 (2) 2010 22.681 13.515 9.166 5.730 25,3 1.874 8,3 2.635 11,6 804 3,5 804 3,5 23.853 27.752 13.637 3.634 1,38 0,92 872.473.246 781.172 2011 25.706 15.419 10.287 6.659 25,9 2.395 9,3 3.244 12,6 1.367 5,3 1.582 (3) 6,2 31.776 29,983 14.110 5.408 1,67 1,82 872.473.246 3.019.442 1,7 19.792 28.384 12.996…

Neves (1997), começou a ser usado na China, no século X, mas foi somente no século XX que Meillet o definiu como “a atribuição de um caráter gramatical a uma palavra anteriormente autônoma”. A partir de então, vários lingüistas ocuparam-se desse fenômeno, e Givón, na década de 70, ao estudar as formas verbais africanas e descobrir que os afixos de hoje remontam a arranjos de pronomes com verbos independentes, lançou o slogan “a morfologia de hoje é a sintaxe de ontem”, ou “a…

de especialista em Gestão da Administação Pública. ORIENTADORA: - PROFª. M.S. MARGARIDA MARIA ROCHA BERNARDES RIO DE JANEIRO - RJ 2007 WAGNER FERREIRA DE SOUZA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS COMO UM PROCESSO ESTRATÉGICO NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES ORGANIZACIONAIS DA SECRETARIA DE ECONOMIA E FINANÇAS DO EXÉRCITO BRASILEIRO. Trabalho de Conclusão de Curso aprovado como requisito para realização da…

(Do Império à República). O objetivo deste ensaio é desenhar o perfil ideológico que correspondeu, efetivamente, ao regime de cativeiro a partir do momento em que o Brasil passou a integrar o mercado livre. Um Falso Impasse: ou escravismo ou liberalismo O par, formalmente dissonante, escravismo-liberalismo, foi, no caso brasileiro pelo menos, apenas um paradoxo verbal. O seu consórcio só se poria como contradição real se se atribuísse ao segundo termo, liberalismo, um conteúdo…

aumento no preço das commodities pressionou os custos de produção. Por outro lado, contribuíram positivamente para o resultado a política de gestão de preço e custo, esforços de produtividade da equipe de vendas e investimentos em inovação. Carnes – Mesmo com aumento de custos, sobretudo dos grãos, o segmento de carnes evoluiu 18% em receitas. Foram comercializadas 1,8 milhão de toneladas no ano. A receita ficou em R$ 9 bilhões. Outros produtos processados – A linha de congelados…

agência no bairro Paraíso, em São Paulo, a todos os clientes do China in Box que recebessem um produto na região. Com a fusão com o Grupo Gendai, Helen Shiba garante que nada muda no Marketing do China in Box, que continuará operando separadamente. "Mas as duas marcas ganham força no mercado", constata. A Gendai também surgiu em 1992 e é uma das diversas marcas às quais Robinson Shiba tem sociedade, tendo mais de 20 unidades, a maioria concentradas na cidade de São Paulo. A empresa…

............. 86 Copel ................................................................................................................. 87 Dudalina ............................................................................................................ 88 Embratel ............................................................................................................ 89 Fersol…