Marketing De Relacionamento

MBA – Gestão de Negócios – Chácara Santo Antonio – Turma três Trabalho – Cases Marketing de relacionamento Aluno - Milena Mariani Disciplina –Marketing de relacionamento Professor – Helosia Massa Case 1 – Marketing de relacionamento Empresa Nordstrom Nordstrom, Inc. é uma varejista de moda de luxo da América, fundada por John W. Nordstrom e Carl F. Wallin e com sede em Seattle, Washington. A empresa começou como um varejista de calçados, e desde então tem expandido seu inventário para incluir roupas, acessórios, bolsas, jóias, cosméticos e fragrâncias. Existem 271 lojas operando em 36 estados, que inclui 117 lojas de linha completa e 151 Racks Nordstrom. Nordstrom também atende clientes através Nordstrom.com, o e-commerce site nordstromrack.com desenvolvido recentemente, e seu site de venda on-line privado, HauteLook. A Nordstrom atuou com algumas praticas centenárias de mercado que se tornaram vitoriosas e que perpetuam nos dias de hoje. Como é o exemplo da excelência no atendimento, que ao longo dos mais de 100 anos de sua existência, se trata da regra numero um dentro das lojas da rede. Outra característica presente é a capacitação e o espírito empreendedor dos vendedores. Os vendedores são inovadores, habilidosos no atendimento e é incentivado pela empresa no uso adequado do bom censo. Em seu manual para novos funcionários, a Nordstrom disponibiliza um cartão com poucos dizeres. De um lado diz: estamos felizes em tê-lo em nossa empresa. Nosso

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 3 – Case de CRM da Perdigão S.A Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender as estratégias utilizadas pela Perdigão S.A para adotar seu modelo de CRM, contextualizar o projeto de Administração de Call Centers, exemplificado por meio da Perdigão, e introduzir os Canais de Contato com o Cliente, contextualizados em CRM. 1. Case - Peppers and Rogers - Perdigão A empresa vem lançando anualmente, entre 20 e 40 novos produtos durante os…

milhões no segundo trimestre de 2012. Neste novo veículo de comunicação, que abarca cada vez mais usuários, as empresas grandes e pequenas, multinacionais e familiares buscam seus clientes, o que vem acirrando a concorrência na Internet, fazendo surgir ferramentas que ajudem a captar a atenção e a seduzir os usuários, como o marketing digital. O marketing digital, embora teoricamente consista nas ações de divulgação de um produto ou serviço, utilizando as ferramentas da Internet, ou…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SÁ DE SANTA CATARINA EMERSON NUNES FELIPE ZURI IVANILDE RODRIGUES PUBLICIDADE MULTIMEIOS MOBILE MARKETING SÃO JOSÉ, 2015. Sumário 1- Conceito 3 2- Funcionalidade 4 2.1- Relacionamento: 4 2.2- Venda: 4 3- Uma ferramenta do Futuro 5 4- Cases 6 4.1- UNICEF Repay for Good 6 4.1- Reporters without borders - The voice 6 5- Perguntas 7 5.1- Qual o conceito de Mobile Marketing? 7 5.2- Como você descreveria o Mobile Marketing focado em…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Marketing de Relacionamento Curso: Professor: Nome do aluno: Data: 24/02/2015 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Para realizar esta Avaliação você precisará acessar o link:…

Histórico do cliente perde-se com a saída de vendedores. Não existe partilha de informação. Ausência de organização e método. Ausência de controle das atividades da equipe de vendas. A Solução? Customer Relationship Management Sistema de Gestão de Relacionamento - Clientes CRM O que é CRM? Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é normalmente…

FUNDAMENTOS DE MARKETING Profa. Andrea Chagas Fundamentos de Marketing PROGRAMA DA DISCIPLINA Unidade I – Fundamentos de Marketing. Unidade II – Ambiente e Composto de Marketing. Unidade III – Pesquisa de Mercado. Unidade IV – Segmentação de Mercado. Unidade V – Posicionamento de Marca. Unidade VI – Comportamento do Consumidor. Fundamentos de Marketing Bibliografia BASTA, Darci et al. Fundamentos de Marketing. São Paulo: FGV, 2008. DIAS, Sérgio Roberto. Gestão de…

Francine Medina Cezzaretto Gestão de Negócios e Planejamento Comercial – Turma 2 1- Case de fracasso de Marketing de Relacionamento Case: FastShop Uma experiência de meu cotidiano com a empesa Fast Shop me traz claramente a ausência de um marketing de relacionamento. A “lista de casamento” tem se tornado grande ação estratégica em muitas empresas para aumentar as vendas e reter clientes, porém mau utilizada quando trata-se de se relacionar com os clientes. A lista de casamento é um…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Teixeira de Freitas 2009 MARINA DOS SANTOS LIMA MARKETING DE RELACIONAMENTO Trabalho apresentado ao Curso Bacherelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos de Marketing. Orientador: Prof. Larissa Zamaridan. Teixeira de Freitas 2009 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 PARTE I 4 2.1…

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA MARKETING DE RELACIONAMENTO NOME DOS ALUNOS LEANDRO ALVES RIBEIRO ANDRÉ LUIZ ZAGO MAIKON R.S. GONÇALVES KARINA TOLEDO FERNANDA PATRÍCIA FIDÉLIS AMANDA S. CREPALDI Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera, requisitado na Disciplina de Gestão Estratégica pela Professora Marta Cafeo BAURU AGOSTO / 2012 INTRODUÇÃO O Marketing no século XXI já não é mais o mesmo daquele conceito dado na revolução…