Trabalho De Crm

Francine Medina Cezzaretto
Gestão de Negócios e Planejamento Comercial – Turma 2

1- Case de fracasso de Marketing de Relacionamento

Case: FastShop
Uma experiência de meu cotidiano com a empesa Fast Shop me traz claramente a ausência de um marketing de relacionamento.

A “lista de casamento” tem se tornado grande ação estratégica em muitas empresas para aumentar as vendas e reter clientes, porém mau utilizada quando trata-se de se relacionar com os clientes.

A lista de casamento é um forte ferramenta de dados e possibilidades de identificar os clientes, seu desejos, gostos, fase da vida, etc...

A famosa rede de torrefação e venda de café, Starbucks, que ativa deste 1971, passou por problemas com a falta de fidelização do consumidor em 2008. Nesse ano, a Starbucks viveu sua maior crise: suas vendas e ações caíram e foram desfeitas mais de 600 lojas. Isso fez com que a empresa recorresse ao aposentado Howard Schultz em caráter de urgência, após oito anos afastado.
Uma das formas encontradas pela Starbucks foi ampliar o relacionamento e a ligação emocional que a Starbucks tinha com seus consumidores e funcionários. "A ideia era investir na confiança com o cliente e com o funcionário, tendo um relacionamento com nível emocional capaz de criar essa conexão singular".
A Starbucks lançou aos seus clientes uma pergunta nas redes sociais:
“Tem uma ideia?”. Ao questionar seus clientes sobre o que eles mudariam ou o que poderia tornar a empresa ideal para aumentar a frequência, conquistou-se não apenas o respeito, como o carinho do consumidor.
Atualmente, a Central ‘My Starbucks Idea’ ainda está ativa e cada vez mais crescente, a Fan Page da empresa que iniciou com quase 200 mil seguidores, é curtida hoje por mais de 33 milhões de pessoas em todo o mundo, e o perfil no Twitter possui mais de 3 milhões de seguidores.
Com dados e feedback de seus clientes, a Starbucks aplicou várias estratégias de relacionamento e diferenciação, tornando a ida em suas lojas uma verdadeira