Trabalho de CRM

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
Curso Administração

CRM (Costumer Relationship Management) e conceitos de Segmentação

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

Nome: Romário Cabral de Souza RA:C17FEJ-2

Introdução

No trabalho a seguir apresenta como primeiro item, o CRM Costumer Relationship Management em português Gestão de relacionamento com o cliente criado nos anos 80, sendo um aprimoramento do Marketing de relacionamento com o cliente e uma evolução da Segmentação de mercado que só tinha como alvo o Lucro das empresas visando os clientes mais ricos, já o CRM entrou com uma visão de que era gastado menos lucro mantendo um cliente antigo do que procurando novos clientes com isso o CRM criou um relacionamento com o cliente não visando somente no lucro da empresa mais também satisfazendo a vontade do cliente, observando o que os seus clientes mais gostavam de comprar, quantas vezes na semana era comprado tal mercadoria e a parti daí foi ingressado a inteligência do CRM ao saber o dia em que o cliente vinha a empresa para comprar determinada mercadoria, utilizando o CRM, era oferecida uma pequena promoção para o cliente mostrando o interesse da empresa em satisfaze-lo com isso as empresas começaram a criar este relacionamento com o cliente que gerou ainda mais lucro para elas.
A segmentação de mercado veio antes do CRM, era algo que estudava os melhores clientes e seus comportamentos tinha como alvo somente o lucro da empresa, que não dava tão lucro assim, por isto foi renovada com novas estratégias, um novo método de visão foi adotado, uma visão em que o mais importante e a satisfação do cliente, sendo assim o CRM foi implantado na Segmentação, para a sua melhoria no mercado em termos de quantidade de Cliente e no aumento de Lucro das empresas. Nesta dissertação sobre CRM e Segmentação e também apresentada um estudo do caso do banco ITAU que e uma empresa de grande porte que possui uma estratégia envolvendo a