Trabalho CRM

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID
BÁRBARA BEATRIZ GONÇALVES DA SILVA
BRUNO ALVES CARNEIRO
BRUNO DIEGO BRUNETTI
GIOVANA VATIERI CALDERON
KARINA DA SILVA
LUCIA FERNANDES
THAIS BARRETO DE FREITAS

TRABALHO DE CRM

SÃO PAULO
2015

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID
BÁRBARA BEATRIZ GONÇALVES DA SILVA
BRUNO ALVES CARNEIRO
BRUNO DIEGO BRUNETTI
GIOVANA VATIERI CALDERON
KARINA DA SILVA
LUCIA FERNANDES
THAIS BARRETO DE FREITAS

TRABALHO DE CRM

SÃO PAULO
2015

EMPRESA – PADARIA FLOR DE SANTANA

QUEM É?
Situada na cidade de São Paulo, localizada no Bairro de Itaquera, única no raio de 3km. Possui uma pequena estrutura e vem atendendo os moradores da região desde 1989.

O QUE FAZ?
A Padaria Flor de Santana oferece uma linha de pães tradicionais e especiais, congelados, tortas, doces, salgados, pizzas, bebidas, produtos de mercearia e encomendados.
Além disso, oferecemos a comodidade para alimentação variada de café da manhã e lanche da tarde.

SEGMENTAÇÃO

SEGMENTOS
DESCRIÇÃO
Segmento 1
Clientes que possuam ticket médio até R$10,00
Segmento 2
Clientes que possuam ticket médio entre R$10,01 até R$20,00
Segmento 3
Clientes que possuam ticket médio maior R$20,00

Rótulos de Linha
Contar de Q11
Segmento 1
11
Segmento 2
14
Segmento 3
5
Total geral
30

ANALISE – 36% dos clientes entrevistados gastam até R$10,00 em compras na padaria;
47% dos clientes entrevistados gastam de R$10,01 a R$20,00 em compras na padaria;
17% dos clientes gastam mais de R$ 20,00.

AÇÕES

SEGMENTO 1 (Clientes que possuem ticket médio até R$10,00)

Tipo de ação
Rentabilização
Subsegmento
50% dos clientes do segmento 1, que compram antes das 08:00 da manhã e compram pão francês.
Oferta
Compras até R$ 10,00 em pães franceses, ganha o equivalente de descontos em frios.

Rótulos de Linha
Pao frances
Lanches prontos
Bolos,doces,e outras variedades de pães
Bebidas em geral