Trabalho CRM

INSTITUTO CENECISTA FAYAL DE ENSINO SUPERIOR
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Trabalho CRM

Aluna: Natali Francêz

INTRODUÇÃO

Neste trabalho explicarei o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM. Mostrarei que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente.

O QUE É CRM?

CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Em uma empresa o CRM administra as relações com os clientes, mas também com seus funcionários, parceiros e colaboradores.
Em outra organização, por exemplo, uma prefeitura, vai gerir relacionamento com servidores e com os cidadãos. O CRM pode ser considerado como o centro da gestão estratégica que integra funções, processos internos e redes externas para criar e levar valor para clientes focos e rentáveis, tudo isso é fundamentado em informações de qualidade e suportado, claro, por tecnologia de informação.
O erro mais comum cometido é presenciar o CRM como uma solução tecnológica e de software. Mas a tecnologia sozinha não pode construir relacionamentos lucrativos com o cliente.
O CRM envolve pessoas, processos e tecnologia. Permite a criação de uma sistemática específica para adquirir mais conhecimento sobre o cliente ao longo de toda a sua vida, não apenas no momento em que realiza uma transação comercial com a empresa.
Os processos definem o que será feito, é um mapa da mina para se atingir o objetivo. As pessoas serão treinadas para entender e executar esses processos levando a empresa pelo caminho certo até o seu destino.
E as ferramentas vão ajudar na automação desses processos