Marketing De Relacionamento

MBA – Gestão de Negócios – Chácara Santo Antonio – Turma três

Trabalho – Cases Marketing de relacionamento

Aluno - Milena Mariani

Disciplina –Marketing de relacionamento

Professor – Helosia Massa

Case 1 – Marketing de relacionamento
Empresa Nordstrom
Nordstrom, Inc. é uma varejista de moda de luxo da América, fundada por John W. Nordstrom e Carl F. Wallin e com sede em Seattle, Washington. A empresa começou como um varejista de calçados, e desde então tem expandido seu inventário para incluir roupas, acessórios, bolsas, jóias, cosméticos e fragrâncias.
Existem 271 lojas operando em 36 estados, que inclui 117 lojas de linha completa e 151 Racks Nordstrom. Nordstrom também atende clientes através Nordstrom.com, o e-commerce site nordstromrack.com desenvolvido recentemente, e seu site de venda on-line privado, HauteLook.
A Nordstrom atuou com algumas praticas centenárias de mercado que se tornaram vitoriosas e que perpetuam nos dias de hoje. Como é o exemplo da excelência no atendimento, que ao longo dos mais de 100 anos de sua existência, se trata da regra numero um dentro das lojas da rede.
Outra característica presente é a capacitação e o espírito empreendedor dos vendedores. Os vendedores são inovadores, habilidosos no atendimento e é incentivado pela empresa no uso adequado do bom censo. Em seu manual para novos funcionários, a Nordstrom disponibiliza um cartão com poucos dizeres. De um lado diz: estamos felizes em tê-lo em nossa empresa. Nosso objetivo número um é proporcionar um atendimento excepcional ao cliente. E do outro lado existe uma única regra: Use bom senso em todas as situações.
Em muitas das propagandas da Nordstrom é utilizado o marketing de relacionamento, exibindo clientes com relatos de atendimento que receberam de algum funcionário da empresa. São focados relatos de atendimentos excepcionais realizados pelos vendedores ou“Nordies” como são chamados.
A Nordstrom gasta muito pouco ou quase nada com publicidade e