Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

BENCHMARKING ÍNDICE Conceitos e Definições Processos Tipos de Benchmarking Aplicações e Vantagens Cases INTRODUÇÃO AO BENCHMARKING O que é; Como é aplicado; Onde é aplicado; Resultados obtidos; SURGIMENTO O Benchmarking surgiu da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. Usando como ferramentas estratégias já aplicadas porém aprimoradas desafiando os limites da excelência. BENCHMARKING É...  Um…

Gestão de Marketing Docente: João Pedro Lucena O case Spoleto: Como virar o jogo? O Marketing e o Branding P odemos entender superficialmente para que serve o Marketing, apenas desmembrando sua palavra: MARKET + ING, ou seja, ‘ação no mercado’. E podemos ir muito mais fundo do que isto. Num primeiro momento,ele é um processo que irá analisar e entender o comportamento dos consumidores para então determinar por que produtos ou serviços eles poderão se interessar. Num…

RESPOSTAS DO CASE I 1. Qual a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso em questão? O pessoal da linha de frente, neste caso, é de sumo importância, visto que são os funcionários que mais têm contato com os clientes da rede de supermercados, e são eles que representam com mais intensidade a imagem do supermercado. Quando um cliente é bem atendido e sai da loja satisfeito, mesmo que ele tenha comprado o produto por um preço mais elevado, ele sai

Quinta-feira, 3 de maio de 2012 Tweet @Ecommerce_BR http://www.ecommercebrasil.com.br Atendimento/SAC Backoffice/Plataforma Checkout Direito digital Entrevista Gestão Logística/Entrega Marketing/Vendas Pagamento Segurança Por Mariana Anselmo Um dos grandes nomes do e-commerce no Brasil, a Netshoes já se consagrou no mercado como a maior loja esportiva do mundo eletrônico. Como todo case bem sucedido, não existe segredo para o seu bom desempenho nesses dez anos de…

TECNISA Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento Case elaborado pela Profª. Denise Von Poser sob a orientação dos professores Ivan Pinto e Romeo Busarello. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este estudo visa a apresentar um case de marketing de relacionamento na empresa Tecnisa…

OS TRÊS PILARES DO CRM Gabriela Calderaro Fagundes Renoldi Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá calderarogabi@gmail.com Resumo Este documento apresenta a importância dos três pilares da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como é definido. Abordando as vantagens e inovações que essa ferramenta proporciona para as empresas. Palavras-chave: Marketing, Pessoas, Processos e Tecnologia. Abstract This paper presents the importance of the three pillars of Relationship

parceiros pelo sólido desempenho e pela oferta de serviços de valor agregado, a partir da longevidade da relação; • •As regras do relacionamento devem ser bem definidas. Case A Xerox Corporation: - É uma companhia de 22 bilhões de dólares; - Líder global em processos de negócios e gestão de documentos; - Oferece o suporte necessário de back-office; - Sediada em Norwalk, Connecticut, nos EUA; - Fornece tecnologia de ponta, serviços, softwares e suprimentos originais…

satisfação do cliente já não são conceitos revolucionários para o ambiente mercadológico. Novas tecnologias, novas ferramentas, novos mercados, um ambiente globalizado, no qual a economia é cada vez mais sensível e em um macro ambiente que tem configurações politicas baseadas solidamente em capitais, testemunham o nascimento de uma era na qual o relacionamento com cliente se torna cada vez mais intenso, sendo uma ferramenta fundamental na Gestão Estratégica das Organizações.…

Elisa Papa Domingues RA: B4500G-9 Luiz Gustavo Suniga RA: B254DH-9 Valdenir Maresi de Morais RA: B27EFA-4 CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO - CASE NEW HOLLAND SOROCABA 2013 AUTORES Dinara Raissa P. Baptista RA: B42FFG-1 Elisa Papa Domingues RA: B4500G-9 Luiz Gustavo Suniga RA: B254DH-9 Valdenir Maresi de Morais RA: B27EFA-4 CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO - CASE NEW HOLLAND Projeto apresentado ao Curso de Gestão em Logística e Comunicação, do Instituto de Ciências Sociais e Comunicação, da

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Case Restaurante Fellini Processos Administrativos, Comportamento Organizacional, Gestão de Pessoas e Introdução à Economia. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 4 2.1 1º DESAFIO........................................................