Sistema de informação CRM

OS TRÊS PILARES DO CRM

Gabriela Calderaro Fagundes Renoldi
Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá [e-mail] Resumo
Este documento apresenta a importância dos três pilares da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como é definido. Abordando as vantagens e inovações que essa ferramenta proporciona para as empresas.

Palavras-chave: Marketing, Pessoas, Processos e Tecnologia.

Abstract
This paper presents the importance of the three pillars of Relationship Management (CRM) and how it is defined. Addressing the advantages and innovations that this tool provides to businesses.

Keywords: Marketing, People, Process and Technology Introdução
Devido a tantas inovações no mercado e nas tecnologias, houve um crescimento significativo das empresas e das exigências dos consumidores, passando a existir uma necessidade maior de se fazer um atendimento diferenciado, de forma que ocasione uma fidelização dos clientes, pois a cada dia as empresas concorrentes estão inovando mais para prospectar um publico maior, o que faz com que ferramentas como CRM que é um dos pilares do marketing, seja indispensável em uma organização, pois faz com que esta alcance metas com eficiência e eficácia muito maiores.
O CRM proporciona tais benefícios devido a relação de três pilares interdependentes, que funcionam complementando uns aos outros, proporcionando estudo e compreensão com maior clareza exatidão. é implementado nas empresas com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente, entendendo suas necessidades individuais e assim agregando valor desse contato com o cliente.

1. CRM
O Customer Relationships Management (CRM) é uma ferramenta visionária, pois faz um estudo detalhado dos costumes de consumo dos clientes, de seus interesses e necessidades, assim faz um intermédio entre o que a empresa tem a oferecer e o que o cliente deseja adquirir, proporcionando a empresa uma margem de sucesso em suas ofertas significativo.
O CRM