Empreendedorismo

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities

JOÃO DE LIMA
MARILIA REJANE

MANAUS
2012

Trabalho apresentado à disciplina Administração de Sistemas de Informação,Curso de Administração,Centro Universitário do Norte/Laureate,para obtenção parcial da 1° nota semestral.
Professor:Manuel Henrique Reis Nascimento.

MANAUS
2012
AGRADECIMENTOS

Agradecemos à Deus pelo seu imenso amor e graça,à nossas famílias pelo apoio,ao professor Manuel Henrique Reis Nascimento da disciplina Administração de Sistemas de Informação,pela compreensão;paciência;ao seu desejo de ensinar e ao seu lado AMIGO e HUMANO, e ao Centro Universitário do Norte – UNINORTE/Laureate que nos proporciona oportunidade de alcançar diariamente os nossos objetivos na nossa jornada acadêmica. E não podemos também deixar de agradecer aos nossos colegas da turma ADM0301,que irão apreender conosco através deste trabalho.

"A administração é uma questão de habilidades, e não depende da técnica ou experiência. Mas é preciso antes de tudo saber o que se quer."
(SÓCRATES).

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6 Customer Relationship Management 7 Definição 7 CRM e o Ensino 12 CRM e a Informática 13 O que é CRM? 14 Primeiro a estratégia. Depois a tecnologia 14 Quem se beneficia com CRM? 15 CRM no mundo real 16 CRM: o desafio 16 CRM seria o certo para você? 16 CRM: o retorno do capital 17 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS 20

INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, prover e reter a informação,já é considerado um bem da empresa,e tem se tornado cada vez mais difícil administra-los,neste sentido, as organizações têm investido intensamente em projetos que objetivam a criação, o controle e a disponibilização adequada da informação no ambiente de trabalho.
Segundo Cardoso e Gonçalves Filho (2001), a informação nas organizações é hoje um poderoso recurso, permitindo seu perfeito alinhamento estratégico por meio de constantes fluxos bidirecionais entre a empresa e o