Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

O DESPERTAR DO SETOR DE SERVIÇOS PARA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE O DESPERTAR DO SETOR DE SERVIÇOS PARA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE Índice 1. Introdução 4 2. O avanço do setor de serviços no Brasil 4 3. Adoção de ferramentas da qualidade no setor de serviços 6 4. Resultados alcançados pelas empresas que adotam a Gestão da Qualidade 7 4.1. Caso SABESP 7 4.1.1. Motivos que fizeram a empresa buscar a gestão da qualidade 7 4.1.2. Situação antes da…

objetos. · Engenharia de informação. 3. Arquitetura de tecnologia. · Estratégias para desenvolvimento de aplicações cooperativas. · Estratégias para desenvolvimento de aplicações Client-Server. · Desenvolvimento com Oracle. · Tecnologia Case. 4. Arquitetura de organização. · Quality Services em sistemas. · Estratégias para manutenção de sistemas. · Engenharia reversa. · Re-engenharia. 5. O inter-relacionamento das arquiteturas. · Modelagem de…

disponibilização de equipamentos médicos hospitalares que fazem a mesma ser um diferencial no município em atendimento e realização de procedimentos médicos. Com os olhos voltados para o futuro a clínica pertence a três sócios que atuam na área médica e mantém um espírito empreendedor, alem de conhecerem com bastante propriedades as necessidades principais dos pacientes/clientes. Os mesmos permanecem fieis aos ideais que deram origem a existência da clinica ate os dias…

Escola Superior de Propaganda e Marketing Marketing de Serviços Professor Rafael Moreira Caso Renault Mégane Ana Carolina Amorim Bruno Armond Camila Toneto Fernanda Benayon Ingrid Guasti Stephanie Delgado CS5E 1. A Empresa A Renault é uma montadora francesa que foi criada em 1899 e está presente no Brasil desde 1996. Atualmente ela está presente em mais de 118 países e possui 38 fábricas em 17 diferentes países. Sua produção é de cerca de 2,6 milhões de veículos

Marcelo Schimitz Professor: Everton Data: 16/12/2012 Serviço 1: Field Service – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) Serviço 2: Service Desk – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) 1) Estratégia do serviço Field Service: Através da ferramenta CA Service Desk e encaminha para o grupo solucionador responsável pela localidade, os Analistas de Suporte – Field Service verifica o chamado se está de acordo com catalogo de serviço, identifica o problema, resolve e depois encerra o chamado.

OUTUBRO DE 2013 a. O case mostra o quão é importante o papel dos serviços agregados. A concessionária vende os veículos, os serviços agregados são aqueles que acompanham a venda e o pós-venda do veículo, como a garantia, o atendimento, o seguro, o financiamento, suporte nas dúvidas, a manutenção do veículo e outros mais. A vantagem de ter bons serviços agregados é a fidelidade dos clientes, dificilmente um cliente que passa por uma boa experiência deixa de comprar ou usar um serviço…

mais fortemente representada, no âmbito da América Latina. Ao trabalhar com este case, você deverá observar os seguintes pontos: a) A modificação da estrutura de pessoas partiu da necessidade de adequação do modelo de gestão do negócio à abertura de mercado, decretada pelo governo federal no ano de 1990. Você conhece detalhes desse evento e seus impactos em empresas de diversos setores industriais e de prestação de serviço? Quais foram? Que principais conseqüências trouxe para empresas…

..... 12 Quadro 04 – Mercados e segmentos........................................................................ 13 Quadro 05 – Clientes alvo por produto...................................................................... 13 Quadro 06 – Necessidades e expectativas dos clientes e organizações.................. 14 Quadro 07 – Fornecedores de produtos e serviços.................................................. 14 Quadro 08 – Requisitos dos fornecedores......................................

de cases e exemplos. No capítulo X é dada a conclusão advinda do trabalho. 1.2 Definição do ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de…

produtos e intimidade com o cliente. Na opinião do grupo, a disciplina que melhor descreve a estratégia da Singapore Airlines é a de intimidade com o cliente. Isso se deve ao fato dela ter desenvolvido uma orientação especial para o atendimento, não se preocupando em entregar o que o mercado quer, mas aquilo que o cliente deseja, conhecendo-o e sabendo o que necessitam. A empresa adapta seus serviços (tripulação de atendimento bem treinada para conquistar e fidelizar clientes) e…