Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

PROF. EDUARDO SPILLER, NO CURSO DE GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS/ MBA MARKETING SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO 3 2 - O SERVIÇO DE LINKS PATROCINADOS 4 3 - CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO 6 4 - O CICLO DO SERVIÇO 7 5 - DIMENSÕES DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO 10 6 - MAPEAMENTO DO SISTEMA DE SERVIÇOS 12 7 - GESTÃO DA CAPACIDADE E DEMANDA 13 8 – PONTOS ESSENCIAIS PARA O CRM E GESTÃO DE CLIENTES INTERNOS 14 9 – PRINCIPAIS…

a Leroy Merlin vem trazendo inovações para o mercado de material de construção. Focadas na qualidade de produtos, no atendimento e nos serviços prestados, as lojas da rede oferecem ambientes espaçosos e agradáveis para receber melhor seus clientes. Por aliar a maior quantidade de produtos – são mais de 80 mil itens divididos em 18 departamentos -, com excelência no atendimento, além da garantia do melhor preço, a Leroy Merlin é reconhecida pelo mercado, tendo recebido diversos…

Título Case Habib’s – Razões de Liderança Disciplina: Fundamentos do Marketing Turma: Introdução As primeiras redes de fast food no Brasil instalaram-se inicialmente para atender um público de classe alta, com o exemplo do Mc Donald’s, que inaugurou sua primeira unidade na Avenida Paulista no início dos anos 80. Hoje a projeção é que as redes de fast food podem faturar a espetacular cifra de 75 bilhões de reais até 2018, justificado pelo aumento populacional, pelo incremento do poder

– Área em que o projeto será aplicado: Atendimento 1.2 – Nome da Empresa: Espaço Verde 1.3 – Case: Mini Hortas para Apartamentos e Pequenos Espaços 1.4 - Título do projeto: Satisfação além do atendimento 2 – SITUAÇÃO GERADORA E JUSTIFICATIVA (Por que realizar o projeto?) A empresa busca, com esse projeto, melhorar o atendimento residencial e a demonstração de serviços e produtos, proporcionando ao cliente uma maior satisfação e bem estar.…

Gestão do Relacionamento com o Cliente, que envolve: 1. Especificação de um sistema de CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente; 2. Especificação de novos equipamentos para a implementação dos serviços desejados. É de suma importancia que esta solução seja integrada aos sistemas já existentes, principalmente, o e-commerce, SAC e ERP. E-commerce, ou comércio eletrônico, é o que permite a compra e venda de produtos e serviços pela Internet, por…

proporciona o Gerenciamento nas Relações com seus clientes e todos os aspectos do ciclo de vida nas mais variadas ferramentas de marketing, representando um diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes. Saiba como ajudar a sua empresa a otimizar o relacionamento com cliente oferecendo sempre algo a mais que o diferencie. A solução Somatel CRM ajuda as empresas na otimização de seus relacionamentos com os clientes integrando marketing, vendas e serviços em um diálogo…

com o material pesquisado e um estudo de caso, no atendimento ao cliente da empresa estudada, para entender como se dá a satisfação dos consumidores e a estratégia utilizada como atendimento diferenciado e personalizado. Conclui-se que a empresa está sempre em busca da melhoria continua da qualidade e da produtividade e exige a aplicação de estratégias de apoio e suporte ao cliente através das consultoras e colaboradores. A administração do atendimento envolve inúmeras relações…

cidade de Pires do Rio-Go de modo ágil e prático na hora de fazer compras de supermercado, desenvolvendo assim o Hipperline, um software que faz a intermediação entre o cliente e o supermercado através da internet. A prestação de serviços via Internet beneficia de várias formas os consumidores ou compradores potenciais. Os serviços on-line oferecem conveniência para que os consumidores possam adquirir produtos 24 horas por dia, evitando a necessidade de deslocamento até uma…

Case para Gestão de Processos Professor Arnaldo Paulo Mendes Case da Floricultura do Sr. Antônio 1. Introdução O Sr. Antônio é um comerciante experiente, com mais de 50 anos de vida profissional como dono de floricultura, iniciados nos anos 1960, quando o Rio de Janeiro ainda se sentia a capital da República, e havia por aqui muitos reflexos da então recém-mudada estrutura federal, como sedes de estatais, Ministérios ainda em fase de mudança. Os altos funcionários dessa…

Administrativo Cebrac Curitiba Loja virtual de presentes de casamento Casa-se com luxo ltda Curitiba, junho/2014 CASE AULA 02 Setores: Função: Faixa salarial: Coordenadora Recursos humanos Coordena o departamento de recursos humanos atuando com treinamento, recrutamento e seleção, admissão e demissão de funcionários, folhas de pagamento,…