Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Elizete A.Z. de oliveira, Gisleine fregoneze, Marilucia ricieri, Ana celi pavão, Monica M. silva. Rio Do Sul 2013 INTRODUÇÃO Produção de texto referente ao estabelecimento restaurante Fellini com base no case restaurante Fellini gestão com pessoas; o objetivo é mostrar o dia a dia da empresa, relacionamento de empregador e empregado, organização, ambiente etc.…

trabalho tem como objetivo o estudo de um case de inovação de um órgão público e a implementação do mesmo em outro serviço público, propondo melhorias. A implantação direcionada desse case no setor público possibilitará um melhor funcionamento do serviço que ainda não possuí essa prática inovadora implementada. O nosso grupo optou pelo case do Teleagendamento de para marcação de consultas médicas de Canoas, via SUS. Esta escolha surgiu analisando os cases de sucesso no Rio Grande do Sul…

Objetivo O objetivo do trabalho é desenvolver um case em que a má negociação ou a falta dela trouxe maus resultados para sua vida profissional. O case que será apresentado envolve clientes, empresa e colaboradores de distintas áreas. Sendo assim, uma problemática completa, pois o impacto foi em grande escala, influenciando inclusive a imagem da instituição no mercado. Nos próximos capítulos a problemática, a autoanálise e o aprendizado para o futuro profissional, serão expostos de…

Atendimento, Front Office, Back Office... ...o que observar e melhorar para o futuro As pressões do novo momento de relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do Cliente Níveis de serviço focando qualidade do atendimento Relacionamento por processos de negócios Integração do front office com o back office Uso de redes sociais Eficiência Operacional (O básico com qualidade) Mulltiplos produtos, ofertas e serviços DL 6523 / Ag. Reguladoras Consolidação de sites, redução de…

S E SHOPPING LIGTH 2011 CAROLINE ALVES BATISTA EVANDRO SOARES FABIANO SANTIAGO DOS SANTOS FERNANDA RODRIGUES LUCIANE VIEIRA DOS SANTOS MAYARA CRISTINA PASCHOA RAFAEL PINHEIRO BARBIERI WELINGTON RIBEIRO C A S E (CENTRAL ATENDIMENTO SERVIÇOS ESPECIALIZADOS) Trabalho de Projeto Integrado como conclusão do módulo de Operações Administrativas e Gerenciais do Curso de Graduação Tecnológica. Área de concentração de TECNOLOGIA. Orientador: (Ayres) SHOPPING LIGTH…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS CECÍLIA DEMARCO DE SOUZA CASE RESTAURANTE FELLINI Uberlândia – MG 2012 CECÍLIA DEMARCO DE SOUZA CASE RESTAURANTE FELLINI Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná,…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS ELISETE ALICE ZANPRONIO DE OLIVEIRA COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: Case Restaurante Fellini Pelotas 201 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: Case Restaurante Fellini Trabalho interdisciplinar – individual apresentado A Universidade Norte do Pará- UNOPAR

1 Crmweb –Estudo de Caso na Gestão do Relacionamento com os Clientes Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fernando José Helfenstein Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO As empresas estão vivendo em um mundo de competitividade acirrada, com a globalização cada vez mais presente em todos os segmentos de negócios, aumentando a velocidade das transformações nos processos produtivos, econômicos, financeiros, gerenciais etc. Sendo assim surge à

Desafio dos serviços em segmentos competitivosBusiness Case: TurismoFocal point: World’s Cup Slide1 Definição de Serviço: Segundo Kotler e Keller (2006), “Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. Participação no Mercado Brasileiro: 69% de participação na Economia Brasileira Região Sudeste representa 53%…

CASE AULA 02 Setores: Função: Faixa salarial: Coordenadora Recursos humanos Coordena o departamento de recursos humanos atuando com treinamento, recrutamento e seleção, admissão e demissão de funcionários, folhas de pagamento, cálculos rescisórios e de férias, ponto eletrônico e desenvolve planos de benefícios e salários. R$ 2.556,30 Gerente Financeiro Gerencia informações de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, desenvolve o planejamento financeiro e elabora