Montar empresa

CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA
PROJETO INTEGRADO
MÓDULO I – OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS E GERENCIAIS

C A S E

SHOPPING LIGTH
2011

CAROLINE ALVES BATISTA
EVANDRO SOARES
FABIANO SANTIAGO DOS SANTOS
FERNANDA RODRIGUES
LUCIANE VIEIRA DOS SANTOS
MAYARA CRISTINA PASCHOA
RAFAEL PINHEIRO BARBIERI
WELINGTON RIBEIRO

C A S E
(CENTRAL ATENDIMENTO SERVIÇOS ESPECIALIZADOS)

Trabalho de Projeto Integrado como conclusão do módulo de Operações Administrativas e Gerenciais do Curso de
Graduação Tecnológica. Área de concentração de
TECNOLOGIA. Orientador: (Ayres)

SHOPPING LIGTH
2011

Dedicamos este trabalho aos nossos colegas de sala, familiares, que foram compreensivos nos momentos difíceis e sempre nos estimularam, aos amigos de grupo que nos deram motivação para continuar em frente.
AGRADECIMENTOS

À Universidade Guarulhos, instituição onde tivemos a oportunidade de dar um importante rumo ao nosso crescimento profissional.
A todas as pessoas envolvidas em nosso trabalho, seja direta ou indiretamente, contribuíram para a conclusão do projeto.

Lista de Ilustrações e Tabelas

SUMARIO
Sumário
1. RESUMO EXECUTIVO 8 2. PRODUTO/SERVIÇO 9 2.1 Características 9 3. MERCADO 11 3.1 CLIENTE 13 3.1.1 Carcteristicas 14 3.2 CONCORRENTE 16 3.2.1 Características 17 3.3 FORNECEDOR 19

“Não há conquistas fáceis. São as estradas sinuosas que levam ao caminho certo. O profissional, em qualquer ofício, alcançará o triunfo a partir de um espírito tenaz, forte, obstinado.”
Afonso Opazo

1. RESUMO EXECUTIVO

2. PRODUTO/SERVIÇO

Usando os 4P1s (Pessoas, Processos, Produtos e Parcerias), podemos definir o serviço. Parece uma definição bem simples se agruparmos. Temos algumas citações de autores que definem serviço comoqual a interação dos 4p’s

“Atividades, benefícios ou satisfações que são colocados à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens.”(American Marketing Association, 1960).”

“Quaisquer