Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

TEMA Com as constantes propostas de inovação do mercado as empresas prestadoras de serviços contábeis precisam acompanhar as tendências globalizadas, pois, os clientes estão cada vez mais exigentes, em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma…

Planejamento e Controle de Capacidade Professor: Edilson Coelho Nível de Serviço  “Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado”;  “é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente”; Ou  “somatório das atividades relacionadas com a transação do produto divididas em elementos relacionados à pré-transação, transação e pós-transação”. Ronald H. Ballou Nível de Serviço e PCP Índice de entregas pontuais  Numero de entregas, em um…

Sistema de Ensino Presencial Conectado TECNOLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS CRISTIANE KOCH PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVÍDUAL CASE RESTAURANTE FELLINI Concórdia 2012 CRISTIANE KOCH PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVÍDUAL CASE RESTAURANTE FELLINI Trabalho interdisciplinar individual apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Processos Administrativos, Comportamento Organizacional

direto com a natureza; Tradição em culinária e bebidas. Atendimento moroso, funcionários lentos; Cardápio de difícil entendimento; Fachada do estabelecimento pouco atrativa; Tarefas burocráticas tomando tempo demais. OPORTUNIDADES (Ambiente Externo) AMEAÇAS (Ambiente Externo) Inovar no aspecto do restaurante e no cardápio, colocando curiosidade da comida e bebida; Contratação de mais colaboradores, para que Irena dê atenção aos clientes; Roteiros especiais nos dias normais da…

Central de Cases ESPM CRÉDITO CONSIGNADO E OS CORRESPONDENTES BANCÁRIOS Análise do setor por meio do modelo de 5 forças de Porter Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM RJ. Disciplinas a que se aplica: Marketing Estratégico, Estratégia Empresarial, Ambiente de Negócios, Economia. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações obtidas no meio eletrônico e pesquisa bibliográfica mencionadas no tópico "Referências". Não é intenção do autor avaliar ou julgar o…

Universidade do Vale do Itajaí Organização, Sistema e Métodos Estudo de Case Acadêmicas: Bruna Brehmer, Celina Machado, Leticia Padilha. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO APLICADO NA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BASEADO EM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Trabalho de conclusão de Curso de Ciência da Computação, Universidade Regional de Blumenau por CARLA ALINE KOHLER, em 2001. OBJETIVOS O objetivo principal deste trabalho é desenvolver um Sistema de Informação…

nível serviços e preços específicos de cada pacote. 3- Seremos uma agência diferente no mercado, onde faremos diferentes serviços para microempresas. 4- Proposta de captação pequenas empresas. 2 - Oportunidades: Notando que o Marketing Digital não atinge as microempresas, a falta de concorrência ajuda de certa forma a auto-divulgação do nosso trabalho. E podendo também atingir esse mercado inexplorado, é uma oportunidade de ajudar as empresas que não possuem o foco nesse tipo de…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso superior de bacharelado em administração césar augusto kotarski ESTRATÉGIA E SISTEMAS DE APOIO AS DECISÕES CASE BRASPRESS São Bento do Sul 2012 césar augusto kotarski ESTRATÉGIA E SISTEMAS DE APOIO AS DECISÕES CASE BRASPRESS Trabalho apresentado ao Curso Superior de Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Teoria dos Jogos, Sistemas de Informação, Estratégica e Pesquisa…

o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? Entradas: Jim Case e Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle. Encomendas e documentos. Computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD). Processamento: atender, distribuir, registrar, rastrear, entregar. Saídas: entrega de encomendas e documentos para clientes, registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão…

....... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead TECNICO EM INFORMATIA – MÓDULO BÁSICO Case 107 – A linha Ekos da Natura Modelos de Gestão ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 Case 107 – A linha Ekos da Natura Modelos de Gestão…