Estudo de Caso 1

Nome: Diogo Marques Brandão

Estudo de caso 1

Questões:

1- Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?

Entradas: Jim Case e Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle. Encomendas e documentos. Computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD).

Processamento: atender, distribuir, registrar, rastrear, entregar.

Saídas: entrega de encomendas e documentos para clientes, registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto, rastrear as encomendas durante todo o processo de entrega, fornecer recibos de entrega aos clientes.

2- Quais são as tecnologias utilizadas?

Computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), conectar o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminhão e transmitir informações e está ligado à rede de telefones celulares. Leitor de código de barras verifica informações de expedição contidas no rótulo do pacote, que são passadas para o computador central para monitorar as encomendas dos clientes. Acessar essa informação no site Web da empresa usando os próprios computadores ou equipamentos sem fio, como pagers e telefones celulares. Cisco Systems a incorporar a seus sites Web algumas funções da UPS, como rastreamento e cálculos de custo.

3- Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS?

Ter o melhor serviço e o preço mais baixo, investir em tecnologias para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e simplificar e alinhar suas operações como um todo. Oferecer às empresas que optam por seus serviços uma rede de centrais de distribuição, armazenagem, processamento de pedidos, controle de estoque, serviços de transporte, gerenciamento de devoluções e centrais de atendimento ao cliente, para que elas possam se concentrar apenas em aceitar pedidos por seus sites