Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

EX AM E CASE Nº 016 Case-Study PERDIGÃO Redesenhando a Operação Logística de sua cadeia de suprimentos Este case descreve o processo de adaptação de uma grande indústria de alimentos às novas necessidades de distribuição, com dois objetivos principais: reduzir os custos e servir melhor os clientes. O tema não é novo, mas está ganhando cada vez mais importância, com a globalização e o aumento das pressões competitivas no mercado nacional Nota Importante ESTE CASE…

para atender aos clientes da loja que adquiriram a Garantia Estendida da Assurant Solutions (Seguradora). Nome do Projeto: PROJETO COBERTURA REDE FAST SHOP Passo 3 1 Qual a descrição do projeto proposto no desafio? Objetivo: Atender toda a Rede de vendas com cobertura de Assistências Técnicas para produtos em Garantia Estendida. 2 Quais os resultados esperados pelo grupo, com a execução desse projeto? Obter uma ampla Rede de Cobertura para os atendimentos, e satisfação do

Lucineia Cordeiro dos Santos RA: B3471D-6 Valdenir Maresi de Moraes RA: B27EFA-4 CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO CASE NEW HOLLAND LTDA SOROCABA 2012 AUTORES Dinara Raissa P. Baptista RA: B42FFG1 Gerinaldo Jr. Dias de Lima RA: B024FB-9 Jaqueline de Lima Gonçalves RA: B52353-0 Lucineia Cordeiro dos Santos RA: B3471D-6 Valdenir M. de Moraes RA: B27EFA-4 CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO CASE NEW HOLLAND LTDA Projeto apresentado ao Curso de Gestão em Logística, do Instituto de Ciências Socais…

Cadernos de sensibilização 39 Sessão generativa 43 um dia na vida 49 Sombra 53 Projeto AndorinhA 56 Storyboard 135 Critérios norteadores 78 Imersão em Profundidade 36 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111 Protótipo de serviços 138 Personas 80 Projeto AndorinhA 116 Projeto AndorinhA 142 Mapa de empatia 83 Jornada do usuário 85 Blueprint 87 Projeto AndorinhA 92 agora que tenho soluções InoVadoras, PrecIso transforMá-las eM negócIo…

Agendamento dos atendimentos deliverys; Distribuição de serviços operacionais; Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais; Emissão de certificados digitais COOPERLLINE – Cooperativa Trab. Prof. Vendas e Atendimento. Gestora de Treinamento – 01/ 2011 até 08/2011 Elaborar e desenvolver treinamentos para equipes de atendimento ao cliente (receptivo e ativo); Coordenação de equipe de monitores e analistas de qualidade; Elaboração de fluxos e processos para melhoria no atendimento ao…

Azevedo Ribeiro Trabalho da disciplina Gestão de Serviços de Endomarketing, Tutor: Prof. Alexsandre Castro Salvador - BA 2015 Starbucks: melhorando o serviço ao cliente REFERÊNCIA: MOON, Youngme; JOHN, Quelch. Starbucks: melhorando o serviço ao cliente. Revista Harvard Business School, caso 510-P05, 10 de julho de 2006. O case “Starbucks: melhorando o serviço ao cliente”, de Youngme Moon e John Quelch, aborda o desafio que

de energia se transformou em uma empresa com foco em relacionamento com seus clientes Case elaborado pelos Professores Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira – ESPM/RJ Outubro/2005 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Resumo Este case descreve o processo de mudança pelo qual passou a CERJ (antiga…

Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? www.espm.br/centraldecases Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor…

Cadernos de sensibilização 39 Sessão generativa 43 Um dia na vida 49 Sombra 53 Projeto Andorinha 56 Storyboard 135 Critérios norteadores 78 Imersão em Profundidade 36 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111 Protótipo de serviços 138 Personas 80 Projeto Andorinha 116 Projeto Andorinha 142 Mapa de empatia 83 Jornada do usuário 85 Blueprint 87 Projeto Andorinha 92 Agora que tenho soluções inovadoras, preciso transformá-las em negócio…

CASE 1 – “Clique aqui para conhecer nossas ofertas”: reescrevendo as regras da mala direta com o e-mail Questões 1-Com o advento do e-mail nos dias atuais, muitas empresas o têm utilizado como ferramenta de vendas, economizando assim, milhões em campanhas utilizando papel. Embora este marketing por e-mail ofereça benefícios tangíveis (pois oferece acesso imediato a milhões de clientes e possíveis clientes), que ameaças o circulam? Resposta: Muitos clientes podem se aborrecer ao…