Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Central de Cases EXPRESSO XYZ: o que é inovação? www.espm.br/centraldecases Central de Cases EXPRESSO XYZ: o que é inovação? Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais…

Aluna: Geovana Xavier Aoe Case Hospital Veterinário Lorenzoni 1.No que é possível estimular as práticas de endomarketing desenvolvidas, para que potencializem resultados para as pessoas e para a organização? A partir de 1976 a clinica adotou a prática de cadastrar clientes, logo veio o controle de vacinas e diversificação de serviços oferecidos que marcou o inicio de uma gestão mais profissionalizada. Porém, no estágio atual, o único vestígio de práticas de endormaketing é o…

[pic] CASE QUINTESSÊNCIA 1º DESAFIO A farmácia quintessência promove a melhoria da qualidade de vida e do bem está de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação que permite gerar lucratividade e garantir que todos os produtos manipulados sejam rastreáveis; todos os funcionários da farmácia, inclusive o

NEGÓCIOS E FINANÇAS A NOVA CLASSE MÉDIA - CASE VIAJANET- Diagnóstico apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Marketing, Curso de Pós Graduação em Especialização de Negócios e Finanças do Centro Universitário Unijorge, turno Noturno. Salvador 2013 Sumário 1. Introdução..............................................................................................................01 2.…

Comunicação Social: Publicidade e Propaganda 4º Período – Tarde Case Bradesco Ana Luiza Vasconcelos Horta Isabella Souza Goulart dos Reis Nathália Roberta F. Silva Nathalia Vieira Silva Belo Horizonte 2011 1- O case do Bradesco:espetáculo como mensagem…

Planejamento de Ações de Marketing Digital e Mídias Sociais Na última década a internet se tornou um importante canal de comercialização de produtos e serviços, diante da facilidade de acesso e um número cada vez maior de usuários utilizando essa mídia, as empresa tem se interessado pelo marketing digital para atingir um número cada vez maior de clientes. O grande problema é que as empresas não sabem como utilizar, e utilizam da forma errada. Ainda hoje, existe uma confusão entre…

implementação e utilização do CRM pode representar um aumento dos lucros para as empresas. Esta demonstração será feita através de dois case studies, de duas empresas que através do uso de ferramentas de CRM, conseguiram melhorar os seus resultados. O principal objetivo, a que a autora se propôs foi demonstrar que o CRM funciona e que uma análise cuidada do valor do cliente pode fazer uma grande diferença na performance da empresa. Zablah, Bellenger, and Johnston (2004), citados…

Desvendando o CASE do Restaurante Fellini Diagnóstico inicial do Case do Restaurante Fellini A satisfação de seus clientes externos e internos não só são parte da missão desenhada para a empresa como também uma realidade no dia a dia do Fellini. Esta satisfação pode ser traduzida nos valores presentes na instituição, como: - comprometimento e eficiência da equipe, por meio de uma gestão participativa e pelo fornecimentos de benefícios e incentivos diferenciados, com possibilidade…

especialistas e proprietários de negócios de sucesso citam o atendimento, capacitação dos funcionários e higiene como pontos essenciais para quem deseja começar e manter-se no ramo de alimentação. A escolha do ponto comercial completa a equação. Resumindo, as novas tendências do público frequentador se resumem a exigência de conforto e qualidade de serviço, que inclui música, decoração do ambiente, localização e variedades de serviços. Com o objetivo de tornar o Seo Chico, líder no mercado de

Ca se s ESPM / EX AM E CASE Nº 015 Case-Study Siemens - Revisão da estratégia de Gestão de Pessoas Conceituação: Estratégia de condução da política de Recursos Humanos e suas implicações no desenvolvimento de lideranças e no resultado da Siemens Nota Importante ESTE CASO SE DESTINA EXCLUSIVAMENTE AO ESTUDO E DISCUSSÃO EM CLASSE, SENDO PROIBIDA A SUA UTILIZAÇÃO OU REPRODUÇÃO EM QUALQUER OUTRA FORMA. DIREITOS RESERVADOS ESPM/EXAME. Este case foi preparado sob…