Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Case 1 Tese de Maurício Augusto Coelho Com a evolução e a facilidade de acesso as tecnologias de informação permitem ao Estado que reorganize o modelo de prestação de serviços aos seus cidadãos, no que convencionou a chamar de Governo Eletrônico ou e-GOV. O Estado fazendo uso da internet, implantando etapas de mapeamento e análise de processos, ajuda a inserir a desburocratização. C om o resultado dessa ação e possível perceber o impacto das ações adotadas. A partir de 2001,…

citando suas respectivas suas premiações. AGÊNCIA BULLET 1.1 HISTÓRICO DA AGÊNCIA A Bullet foi fundada em 1987 por Eugênio Figueiredo, que na época era Diretor de Atendimento da Enio e Associados e tinha longa carreira em Publicidade, tendo passado por DPZ, JWT e diversas outras agências.A Agência Bullet teve como clientes "fundadores" a Unilever e Tintas Coral.Em 1994 foi montada a Bullet Operações tornando- se a primeira agência a criar, planejar e executar debaixo do mesmo…

e tecnológica loja situada naAv.AugustodeLima,1108,BarroPreto,BeloHorizonte,MinasGerais, zona centro-sul de Belo Horizonte. Iniciativa dos alunos do 5° período de Administração do Centro Universitário UNA, que buscam entender as necessidades dos clientes e oferecer as melhores soluções e inovações tecnológicas em produtos de informática, com excelente qualidade e baixo custo, visando a total satisfação dos mesmos. A ADM INFORMÁTICA está se transformando em uma completa loja de…

das suas atividades, buscava os clientes que se preocupavam com qualidade do atendimento, pontualidade, regularidade, sensível ao preço, e quando chegou estava oferecendo estes serviços com qualidades para ganhar espaço no mercado da aviação brasileira, a companhia democratizou um serviço que era somente das classes mais altas, abrangendo as classes, mas baixas, com seu rápido crescimento fez com que perdesse em qualidade deixando de oferecer o melhor atendimento. E neste momento que entra

DISTRIBUIÇÃO: ESTRATEGIAS E LOCALIZAÇÃO Os CDs têm como objetivo o recebimento, armazenamento, o controle de estoques e a distribuição de mercadorias para o cliente final. Alem de ser próprio e permitir a redução de custos, agilizarem a entrega de pedidos, melhorarem o uso dos recursos, cumprir com o tempo de entrega acordado com os clientes e a precisão no atendimento.Auxilia em vários fatores tais como; redução do custo de transporte, liberação de espaço nas lojas, redução de…

Central de Cases INTER COMMERCE Technologies®: tecnologia como ferramenta de gestão de empresas varejistas www.espm.br/centraldecases Central de Cases INTER COMMERCE Technologies®: tecnologia como ferramenta de gestão de empresas varejistas Preparado pelo professor Ricardo Pastore, ESPM-SP. Redatora: Eliane Regina Bordinhão Dias. Orientação: Rosilene M. A. Marcelino. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Gestão de Processos em TI, Gestão da Cadeia Logística do

disseminada e existe carência tanto de profissionais como sistemas de apoio à decisão. Neste sentido, percebe-se que algumas consultorias já oferecem opções de suporte à elaboração de Previsões, e pode contribuir para elevar o desempenho dos seus clientes. Este é o caso da empresa citada no link abaixo, e de tantas outras existentes no mercado. Previsão de Demanda: http://www.terraforum.com.br/consultoria/Lists/areasdeatuacao/DispForm.aspx?ID=46 acesso em 18 set.2013. A fim de…

RESUMO O presente trabalho apresentado tem como objetivo primordial, analisar a evolução e concepção dos canais de acesso dos clientes às organizações, e como essas próprias organizações lidam com esta importante ferramenta de captação e fidelização desses clientes. A pergunta na qual queremos elucidar é: Como evoluíram os canais de acesso aos clientes de muitas empresas renomadas no país que atuam, em diversos mercados e nichos de mercados, e como esse canal evoluiu e ganhou…

UML – Exemplos de Modelagem Consultório Dentário Consultório Dentário Um dentista quer automatizar o atendimento aos pacientes de seu consultório. Quando um paciente deseja marcar uma consulta, é verificada a agenda do dentista e oferecido o primeiro horário disponível (data e hora), de acordo com o que o paciente deseja. Se o paciente concordar com o horário, é registrado na agenda o nome do paciente e horário combinado. Os pacientes já cadastrados têm a ficha de consulta preenchida

Central de Cases O PARAÍSO DA ILHA www.espm.br/centraldecases Central de Cases O PARAÍSO DA ILHA Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing de Serviços. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Janeiro…