gestao

CST EM SEGURANÇA NO TRABALHO
GESTÃO DA QUALIDADE

LAERT GOMES DO ROSARIO

QUALIDADE: TODO MUNDO GOSTA DE SER BEM ATENDIDO

SALVADOR
2013

QUALIDADE: todo mundo gosta se ser bem atendido

A companhia aérea Gol no inicio das suas atividades, buscava os clientes que se preocupavam com qualidade do atendimento, pontualidade, regularidade, sensível ao preço, e quando chegou estava oferecendo estes serviços com qualidades para ganhar espaço no mercado da aviação brasileira, a companhia democratizou um serviço que era somente das classes mais altas, abrangendo as classes, mas baixas, com seu rápido crescimento fez com que perdesse em qualidade deixando de oferecer o melhor atendimento. E neste momento que entra a gestão da qualidade o planejamento estratégico que precisa ser sustentável, pois é um diferencial para a empresa, todo mundo gosta de ser bem tratado, seguindo um plano de qualidade sustentável vai auxiliar a Gol a disponibilizar sempre o melhor serviço para quem viaja com ela, é preciso passar este plano em todas as áreas da empresa, por isso o atendimento personalizado é fundamental e trabalhar com qualidade significa evitar o desperdício de recurso e tempo, gera mais satisfação para os colaboradores, como para os consumidores. Com a competitividade no mercado entre as organizações a qualidade passa ser um requisito chave, pois, muitas oferecem o mesmo serviço, mas nem todas terão a mesma qualidade, portanto a empresa que investir num programa de qualidade pode sair à frente de suas concorrentes, ter um programa como este significa redução de custos, aumento da produtividade, e o melhor a satisfação do cliente. Podemos citar um dos grandes gurus da gestão da qualidade Juram e sua trilogia: “Planejamento; identificar as necessidades dos clientes, projetar produtos adequados a elas e planejar processos adequados aos produtos. Controle de qualidade: avaliar o desempenho real da