Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO – UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO INGRIDY DA SILVA ALMEIDA CASE Plano de Marketing: Lelucar Autopeças São Luís 2011 INGRIDY DA SILVA ALMEIDA CASE Plano de Marketing: Lelucar Autopeças Case apresentado à disciplina de Marketing do Curso de Administração de Empresas da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco ministrada pelo Prof. Espec. Adnilson de Jesus Pinheiro. São Luís 2011 RESUMO EXECUTIVO A LÊLUCAR Autopeças é uma loja de 45m²,

Case McDonald MBA Gestão Empresarial T30 – Gestão Estratégica Escopo do Trabalho Case McDonald: Ver o filme Super Size – A dieta do Palhaço. Entregar na 5a aula. 1. Identificar as tendências e fatores externos, futuros e atuais do macro e micro ambiente. 2. Identificar oportunidades e ameaças. 3. Mapear a cadeia de valor, recursos, capacidade e competência. 4. Identificar Forças e Fraquezas. 5. Análise SWOT. 6. Identificar diagnóstico. 7. Desenvolver Plano de Ação. Tendências e fatores…

Escopo do Projeto “Clínica – Paciente Feliz” Em função de necessidades gerenciais, que influenciam diretamente nas ações de serviços de saúde e qualidade de vida, está sendo apresentado um software que agilize o atendimento médico, e que diminua a espera para ser atendido dentro da clínica e consequentemente venha a aumentar o faturamento e número de cliente. 1.2 - Justificativa e Objetivos do Projeto As áreas de relacionamento são importantes por…

PROJETO INTEGRADO BEAUTY CASE Projeto de conclusão de curso apresentado ao Departamento de Ciências Exatas e Gerenciais das FMU – Faculdades Metropolitanas Unidas como requisito parcial para obtenção do título de

Case-study CASe-Study HotéIS eConômICoS Com Alto PAdrão de quAlIdAde “Falar em alto padrão de qualidade em hotéis econômicos parece algo paradoxal” – afirma roland de Bonadona, diretor geral da Accor Hospitality, no Brasil desde 1990. “F 120 R e v i s t a d a alar em alto padrão de qualidade em hotéis econômicos parece algo paradoxal” – afirma roland de Bonadona, diretor geral da Accor Hospitality, no Brasil desde 1990. mas é este elemento, aparentemente paradoxal, o…

empreendimentos 1.4 Setores de atividades 1.5 Forma jurídica 1.6 Capital social 1.7 Politica de sustentabilidade 2. Analise de mercado 2.1 Estudo de cliente / puplico alvo 2.2 Estudo dos concorrentes 2.3 Deferencial do empreendimento 3 .Plano de Marketing 3.1 Logomarca e slogan 3.2 Descrição dos principais produtos e serviços 3.3 Preços 3.4 Estratégias promocionais 3.5 Estrutura de comercialização 3.6 Localização do negocio 3.7 Markiting digital do…

Central de Cases ESPM/EXAME CASE N.º 008 Case-Study A transformação da Petrobras na 1ª grande multinacional brasileira Este case enfoca as mudanças em curso na Petrobras e historia a gestão do Sr. Henri Philippe Reichstul na presidência da empresa, descrevendo as suas ações para tornar a Petrobras mais ágil, competitiva e lucrativa. O case reconhece no entanto as dificuldades do novo presidente da empresa, devido às limitações legais que pesam sobre as estatais. Nota Importante

Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ, em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). RESTAURANTE FELLINI: gestão com pessoas Central de Cases 3 RESUMO Este case descreve o processo de gestão de pessoas do Restaurante Fellini. Um empreendimento familiar com prêmios da área de gestão de pessoas e atendimento ao cliente. Suas principais políticas de gestão de pessoas são apresentadas assim como o impacto na percepção de qualidade do restaurante. Ao final, os desafios…

Como apresentado no case da empresa Tecnisa, onde mostra uma evolução nos resultados mostrando que qualquer empresa deve ter o apoio de todos os funcionários da empresa de gestor ate operário. O desafio proposto pela Tecnisa vem dos conceitos em que a empresa conseguiu fazer uma historia de conquistas e vitorias, com a qualidade no atendimento e tecnologia. Observando que a melhor forma do cliente voltar e indicar os serviços da empresa seria dando um atendimento melhor e diferenciado ela

qualquer companhia tem que ter para sobreviver, irá se sobressair, aquelas que possuem como diferencial o seu atendimento, tanto do cliente interno quanto o externo. Até alguns anos atrás, recursos humanos era um departamento presente apenas em grandes corporações, hoje sabemos que o Ativo mais precioso da organização são as pessoas, que farão o diferencial da empresa, através de seu atendimento, sendo assim o RH não pode ser um luxo das grandes CIAs., as pequenas e médias…