1. Elabore uma síntese referente ao capítulo 1 do livro citado anteriormente, evidenciando os modelos, a finalidade, as ferramentas e a capacidade da pesquisa operacional.

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BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador?

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BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador?

Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos reservados ESPM. Novembro 2009

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RESUMO
A Braspress é uma empresa de encomendas rápidas que se diferenciou no mercado logístico por meio da adoção de um modelo de negócio que envolve tecnologia, busca constante de eficiências, operação capilar em todo o Brasil e técnicas de segmentação. Em um mercado altamente competitivo, a Braspress tem um critério de segmentação bem particular: busca clientes que compartilhem os seus valores.

PALAVRAS-CHAVE
Braspress, logística, transportes, segmentação, encomendas expressas.

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Urubatan estava na ponte aérea se preparando para decolar de São Paulo com destino ao Rio de Janeiro. Essa viagem era emblemática. O empresário iria inaugurar a nova filial da Braspress.

Mais do que uma filial, a nova unidade era uma ação ousada e a concretização de um sonho. O novo terminal seria o mais moderno e equipado com o maior sorter da América Latina. Os investimentos na nova casa somavam R$ 35 milhões e a meta era crescer 10 vezes a área de atuação no estado fluminense. Tinha de dar certo. Enquanto ouvia o barulho das turbinas do avião, lembrava do início da trajetória da empresa há 32 anos. Durante todo esse tempo