Administração

Universidade do Vale do Itajaí
Organização, Sistema e Métodos
Estudo de Case
Acadêmicas: Bruna Brehmer, Celina Machado, Leticia
Padilha.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO
APLICADO NA
ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
BASEADO EM
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM)
Trabalho de conclusão de Curso de Ciência da
Computação, Universidade Regional de Blumenau por
CARLA ALINE KOHLER, em 2001.

OBJETIVOS
O objetivo principal deste trabalho é desenvolver um Sistema de Informação
Executivo aplicado a empresas do setor têxtil da cidade de Brusque - SC, utilizando Sistemas
Especialistas, mas especificamente a técnica regras de produção e baseado em Customer
Relationship Management.

Os objetivos específicos são:
a) disponibilizar ao executivo informações a nível estratégico do cliente;
b) disponibilizar informações sobre o cliente para auxiliar o executivo na tomada de decisões;
c) identificar clientes e os problemas existentes na sua interação com a empresa, para que possam receber tratamento diferenciado no atendimento; d) identificar clientes que poderão agregar valores à empresa;
e) identificar regras para auxiliar o executivo na tomada de decisões.

Para Furlan (1994), quando empresas são informatizadas, os executivos geralmente recebem enormes relatórios, muitas vezes com utilidades duvidosas.
Em um sistema tradicional, os executivos são atendidos com relatórios gerados de diversas bases de dados, chegando a ser conflitantes entre si. Toda empresa tem dados que proporcionam a sustentação de suas decisões.

Mas apenas algumas têm um sistema estruturado de informações gerenciais que possibilita otimizar o seu processo decisório.
A informação tem papel importante nos
Sistemas de Informação, pois é das informações que dependerá o futuro da empresa. Os sistemas de Informação surgiram como forma de manter o executivo preparado, com visão integrada de todas as áreas da empresa; isto sem gastar muito tempo ou