Case Crm

utilização de modelos; • Sistema de Gestão Empresarial (ERP ou SGE) - foco na integração das informações em uma organização; • Data warehouse/Data mining (DW/DM) - foco na exploração dos dados gerados pela empresa; • Customer Relationship Management (CRM) - foco no relacionamento com o cliente, de forma individual. Conforme figura 1, cada sistema possui uma ênfase específica, podendo seus usuários, serem diferenciados nos níveis hierárquicos da empresa, contendo assim…

Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado Preparado por Lísia Sauer Diehl, aluna do curso de Administração de Empresas da ESPM-RS, sob orientação da Profª. Ani Mari Hartz Born. Recomendado para as disciplinas de: Administração de Recursos Humanos, Trade Marketing, Gerência de Vendas. Este

Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado Preparado por Lísia Sauer Diehl, aluna do curso de Administração de Empresas da ESPM-RS, sob orientação da Profª. Ani Mari Hartz Born. Recomendado para as disciplinas de: Administração de Recursos Humanos, Trade Marketing, Gerência de Vendas. Este…

AS REDES E MÍDIAS SOCIAIS NO PROCESSO ELEITORAL DE 2010 O CASE MARINA SILVA Defesa de TCC – CJE/ECA/USP Junho de 2011 OBJETIVO OBJETIVO DEFINIR: momento político e de Internet no Brasil e as oportunidades/riscos MEDIR: resultados obtidos em comunicação ANALISAR: como melhorar os resultados obtidos em comunicação MELHORAR: como otimizar o uso da comunicação na Internet METODOLOGIA METODOLOGIA PARTE 1 | COMUNICAÇÃO DIGITAL PARTE 1 | COMUNICAÇÃO…

Dispensa de Incorporação - CDI em anexo. No início de ____ (dois anos após a dispensa), ingressou no curso de Medicina na cidade de____________, concluindo–o no mês de ________________. Após a conclusão do curso, se inscreveu regularmente junto ao CRM (conforme cópia anexa), retornou para cidade de seu domicilio/residência e de sua família e iniciou o exercício de sua profissão, trabalhando em vários hospitais, conforme pode ser constatado nos documentos anexos. Ocorre que,…

e um maior relacionamento com os clientes. Customer Relationship Management (CRM) O CRM é caro. O CRM é aplicável onde os clientes se diferenciam. Combinação necessária: valor do consumidor para a empresa + necessidades altamente diferenciadas dos clientes. Como transformar todos os dados em informações gerenciais? A análise de marketing deve sempre ser mais importante que a T. I., muitos projetos de CRM falham nesse ponto. Serviços e Fidelização Grönroos (1993) revela…

Após um estudo minucioso do case, entendemos que o que a empresa “Cosméticos Bella” esta em busca, é de uma Ferramenta “sistema” que possa otimizar as operações da empresa tornando os processos mais ágeis e aumentando a sinergia entre as áreas, portanto chegamos a conclusão, que a empresa precisa de um software ERP(Enterprise Resource Planning), que efetive a integração entre as áreas da empresa ( financeiro, controladoria, logística, manufatura, fiscal , TI entre outras). Em termos…

rápida e cômoda. Não demorou muito para que o âmbito empresarial invejasse essa tendência do lazer e também almejasse essa tal mobilidade de acesso. Dessa maneira surgiu a necessidade de integrar as vantagens do ERP (Enterprise Resource Planning), do CRM (Customer Relationship Management) e do BI (Business Intelligence) a dispositivos móveis como Tablets e SmartPhones. Diante desta nova realidade é fundamental para os profissionais da gerencia de tecnologia, saber como funciona esta…

com a adoção de uma solução de banco de dados: Resposta a. Difícil acesso à informação. b. Problemas de segurança. c. Informações duplicadas. d. Todas as alternativas anteriores estão corretas. e. NDA. Pergunta 1 – Unidade II Ferramentas CASE existem para facilitar a vida dos DBAs e dos analistas de bancos de dados. Dentre suas funcionalidades, não é verdadeira a afirmação: Resposta a. Provém documentação do projeto de banco de dados. b. Algumas ferramentas…

Relacionamento O marketing de relacionamento é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. (Ian Gordon) ___________________ O que é CRM? Customer Relationship Management – (Gestão do Relacionamento com o Cliente) Filosofia Estratégia de Negócio Pessoas / Processos Tecnologia da Informação ____________________ Estratégia X Ação Planejamento Estratégico…