Case Crm

Relacionamento O marketing de relacionamento é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. (Ian Gordon) ___________________ O que é CRM? Customer Relationship Management – (Gestão do Relacionamento com o Cliente) Filosofia Estratégia de Negócio Pessoas / Processos Tecnologia da Informação ____________________ Estratégia X Ação Planejamento Estratégico…

Case 1: Pão de Açúcar. 1- Quais os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? R: No caso do Pão de Açúcar as ações de marketing e estratégia foram baseadas em fidelizar o cliente criando valores entre empresa x cliente. A segmentação também foi muito importante para definir o tipo de publico e as promoções foram muito importantes para conhecer o cliente e trazê-lo para dentro do estabelecimento e fazer com que ele gasta-se. Creio que a maior…

Most Often - refere à marca ou produto mais utilizado, ou mais frequente. Capacidade de Overflow Termo utilizado para definir a capacidade do sistema em gerenciar o tráfego excedente de chamadas e rateá-las para outros grupos de operadores ou sites. Case Estudo de caso, normalmente abordado em empresas. CEO - Chief Executive Officer É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o…

MER surgiu para padronizar a modelagem de dados por meio de diagrama, assim, qualquer profissional poderia ler e compreender toda a sua estrutura, sem mesmo conhecer a realidade a que se referia. A padronização facilita a criação de ferramentas CASE (Computer Aided Software Engineering), programas usados na engenharia de software para auxiliar no desenvolvimento de sistemas. O MER (Modelo entidade-relacionamento) tem como princípio a representação do mundo real em forma de objetos…

relacionamento estão o CRM e a fidelização de clientes. Customer Relationship Management Segundo Denis Hanson, Customer Relationship Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da civilização. CRM é mais que um processo de coleta de dados com uma interpretação inteligente que auxilia a empresa a vender os produtos certos, no momento certo para sua clientela. O ponto…

.......................... 16 6.1 ANÁLISE COMPORTAMENTAL PARA A ÁREA DE LOGÍSTICA ................... 16 7 SISTEMAS DE INTELIGENCIA NOS NEGÓCIOS ................................................ 18 8 GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CRM) ............... 19 9 GERENCIAMENTO DOS CANAIS DE SUPRIMENTOS (SCM) ............................ 20 10 CONCLUSÃO....................................................................................................... 21 10.1 IMPLEMENTAÇÃO .......

são os meus clientes que estão exigindo". Resultado: os computadores com a opção Linux se tornaram sucesso de vendas da Dell, graças a um site de relacionamento com os clientes! Há outros cases excelentes baseados na tecnologia "IdeaStorm" como o da Starbucks, entre os de outras empresas visionárias. Veja o case da Dell em http://www.youtube.com/user/SouzaAranhaCRM. Investir no tratamento da informação. Em retenção, cada vez mais se dissemina o uso de modelagem estatística nas…

REFERÊNCIA 2 5. DESCRIÇÃO GERAL DA DEMANDA 3 5.1. TIPO DE DEMANDA 3 5.2. DEFINIÇÃO DA NECESSIDADE 3 5.2.1. Necessidade de criação de OCC? 3 5.2.2. Necessidade de criação ou alteração de Perfil? 3 5.3. JUSTIFICATIVA DA DEMANDA 3 5.3.1. Business case realizado? 3 5.4. BENEFÍCIOS ESPERADOS 4 5.4.1. Volumetria 4 6. ESCOPO DA DEMANDA 4 6.1. PREMISSAS 4 6.2. RESTRIÇÕES 4 6.3. DESCRIÇÃO DETALHADA DA DEMANDA 4 7. ABRANGÊNCIA DA DEMANDA 5 8. IMPACTOS NAS ÁREAS DE NEGÓCIO 6 9.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

8 Sistema de Apoio à Operação – SAO...............................................................11 3.2.9 Sistema de Gestão Empresarial – ERP............................................................12 3.2.10 Customer Relationship Management – CRM..................................................14 4 MAS O QUE POSSIBILITOU O SURGIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?.........................................................................................................16 5 RESUMO…