Case CRM Boticário

O BOTICÁRIO PLANEJAMENTO OPERACIONAL E DE VENDAS COORDENADOS VISÃO GERAL Indústria Produtos de consumo Faturamento US$ 2 bilhão (cadeia de varejo – 2009) / US$ 714 milhão (indústria – 2009) Funcionários 1.500 Localização São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Web Site www.boticario.com.br Soluções e Serviços SAP Componentes SAP® Advanced Planning & Optimization, SAP NetWeaver® Business Warehouse e solução SAP Customer Relationship Management O Boticário precisava aprimorar o alinhamento entre os seus planejamentos de vendas e operacionais. A fabricante brasileira de perfumes e cosméticos então escolheu o software da SAP, alcançando uma forte integração com o sistema de gestão SAP ERP - já em uso na companhia - e incrementando as sinergias por toda a suíte. Com suas novas ferramentas de planejamento, O Boticário aumentou expressivamente o seu faturamento, a satisfação dos clientes e muitas outras métricas de sucesso de seus negócios. SAP Business Transformation Study Produtos de consumo Principais desafios • Reforçar o planejamento de vendas e operações e integrá-lo com o software de negócios em uso na companhia • Mudar para uma gestão orientada por processos • Aprimorar a visibilidade das operações • Otimizar a cadeia de valor através da padronização, integração e conexão das operações • Eliminar os sistemas legados carentes de integração • Automatizar as operações manuais Por que a SAP foi escolhida • Plataforma…

Como o CRM implementado na Citroën pôde melhorar serviços prestados pela montadora: Buscando maior competitividade no mercado automotivo brasileiro, a montadora Citroën teve necessidade de implantar um sistema pela Integradora Compugraf chamado CRM (Customer Relationship Managemente) e data mining chamado e-Pro – dados coletados por pesquisas realizadas pelo call center através de um sistema integrado de gestão online simples, usado pelos vendedores nas lojas, com a função de reduzir…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 3 – Case de CRM da Perdigão S.A Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender as estratégias utilizadas pela Perdigão S.A para adotar seu modelo de CRM, contextualizar o projeto de Administração de Call Centers, exemplificado por meio da Perdigão, e introduzir os Canais de Contato com o Cliente, contextualizados em CRM. 1. Case - Peppers and Rogers - Perdigão A empresa vem lançando anualmente, entre 20 e 40 novos produtos durante os…

Ausência de controle das atividades da equipe de vendas. A Solução? Customer Relationship Management Sistema de Gestão de Relacionamento - Clientes CRM O que é CRM? Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é normalmente conhecida como uma ferramenta informática que permite às empresas, criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes. Permite…

CPF_RG varchar2(11), endereco varchar2(40), tel varchar2(12), te_contato varchar2(12), convenio varchar2(40), CONSTRAINT paciente_pk PRIMARY KEY(id_paciente) ); Tabela Especialidade CREATE TABLE especialidade ( id_especialidade NUMBER(15), nome varchar2(10), descricao varchar2(200), CONSTRAINT especialidade_pk PRIMARY KEY(id_especialidade) ); Tabela Médico CREATE TABLE medico ( crm number(10), nome varchar2(30), endereco varchar2(40), id_especialidade…

1 PublicaÁ„o da Symnetics Business Transformation Ano IV - nº 7 - abril de 2000. ustomer report R M elationship anagement23 O que È CRM?.................................................................. 6 O que tem de novo neste conceito? .................................... 7 Como o CRM viabiliza as estratÈgias da empresa?................ 7 O Balanced Scorecard: uma vis„o integradora .................... 8 Alinhamento da Iniciativa CRM ‡ EstratÈgia da Empresa.........…

artificial); Ferramentas CASE. Uma ferramenta CASE é uma classificação que abrange toda ferramenta baseada em computadores que auxiliam atividades de engenharia de software, desde análise de requisitos e modelagem até programação e testes. Não há um padrão definido para a categorização das CASE, no entanto os termos abaixo são os que melhor o identificam. a) Front End ou Upper CASE: apóiam as etapas iniciais de criação dos sistemas: as fases de…

Mestrado Marketing Relacional 4ª Edição CRM Making Customer Relationship Management Work The Measurement and Profitable Management of Customer Relationships Lynette Ryals Hugo Filipe Barra Dinis janeiro 2013 1. Resumo do Artigo O ponto de partida para este trabalho é a perceção por parte da autora, de que existe uma opinião mais ou menos generalizada de que os sistemas de customer relationship management (CRM) estão a falhar ou seja não trazem retorno…

INFORMAÇÃO CRM O CONCEITO DE CRM Isso só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. TIPOS DE CRM CRM Operacional Foca-se na automatização das partes do negócio orientadas para o cliente.…

parceiros, formadores de opinião e acionistas, a fim de atender expectativas quanto à relação da empresa em seu ambiente de negócios. Assim, foi criado o conceito de CRM. O CRM esta sendo fundamental para que haja uma mudança radical de atitude corporativa nas empresas, que tem como seu principal objetivo ajudar a criar e 4 manter a integração entre pessoas, processos e tecnologias para otimizar cada vez mais o gerenciamento de todos os seus relacionamentos. Este trabalho aborda…