Cases de Gestão

01. Resultado de vendas está 50% abaixo da meta acordada com o cliente, o que fazer? Não estamos atingindo os indicadores e o cliente disse que não aceitará mais esse resultado; Identificar a causa raiz. Focar nos agentes com a menor produtividade para entender o que ocorre. Motivos: -Argumentação: Tratar primeiramente casos em que faltam argumentação para concluir vendas. -Desmotivação: Entender o motivo a desmotivação do agente e reverter a situação. ******************************************** 02. O ABS está em 14% pois os agentes, faltam injustificadamente e não cumprem horário de trabalho e jornada e informam que estão desmotivados. Feedbacks já foram pontuados; Apesar dos feedbacks já terem sido aplicados, durante o dia vou ter uma conversa com os ofensores para entender o que ocorre. Irei falar da importância que é, eles cumprirem seus horários. Deixarei cientes da situação crítica e caso haja reincidência, o Jurídico será acionado. ******************************************** 03. Supervisores não conseguem realizar o TOPS e monitorias diariamente pois o cliente fica o tempo todo na operação perguntando como estão as coisas e cobrando atitude deles; Explicar para o cliente a importância do TOPS. Através dessa metodologia, podemos garantir um alto nível de desempenho e qualidade. ******************************************** 04. Percentual de EF por problemas comportamentais representam 85% dos Erros. A nota consolidada está

“Como transformar uma equipe desmotivada em uma equipe de alta performance”. Luis L. Martínez - Business Case - Gestão de Pessoas A equipe da unidade de Cantagalo-RJ vinha sofrendo diversas críticas devido a sua performance. Seus indicadores de performance, financeiros, atendimento ao cliente e segurança , mostravam claramente que algo estava errado. Quando Ainda lotado na unidade de montes Claros –MG, unidade que também passou por sérios problemas, recebi o convite para…

Apresentação – Case SW company 1. 2. Apresentação da Empresa; Cenário; Aspectos que estimulam a Gestão de Pessoas Aspectos que não estimulam a Gestão de Pessoas 3. 4. Objetivo; Metodologias; Espinha de Peixe – Mapear principais causas Quick Wins – Avaliar a facilidade de implantação x potencial de ganho 5. 6. Plano de Ação; Conclusão. 0 A Empresa País de Origem Tempo de Mercado # de funcionários Área de Atuação Estados Unidos 35 anos > 100.000 Desenvolvimento…

Casos de sucesso em gestão do conhecimento na Administração Pública são apresentados no Congep Cinco “cases” de sucesso foram apresentados em Painel “Ações de Gestão do Conhecimento na Administração Pública: Compartilhamento de Experiências”, na tarde do dia 18/6, no Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento na Administração Pública, no auditório do Parlamundi, em Brasília (DF). Apresentaram os “cases” representantes do Ministério da Saúde, da Polícia Federal, do Governo do…

MBA em Gestão Tributária Disciplina: Gestão Tributária da Cadeia Produtiva Prof. Dr. Otávio Gomes Cabello CASE GESTÃO TRIBUTÁRIA NA CADEIA PRODUTIVA A XYZ Indústria de Induzidos Ltda., possui receitas com produção de induzidos, revenda de induzidos e serviços para motores de partida. A empresa apresentava o seguinte Demonstrativo de Resultado do Exercício de 2009: (arquivo excell) As seguintes operações ocorreram: Aquisição de Matéria-prima por R$ 5.292.096,22 destacando…

Case – Gestão da Qualidade A empresa estava apresentando resultados negativos no Brasil durante alguns anos. Isso ocorria devido a guerra de preços com os concorrentes. Para recuperar o mercado a Danone criou um desafio agressivo - dobrar seu tamanho (meta fixada em 2005). Para isso ela criou o programa DNA Danone que se firmava em 4 pilares : Liderança, Inovação, Ambição e Excelência na Execução. O programa foi cascateado a todos os colaboradores da empresa. Isso fez com que…

Planejamento Estratégico e Marketing - 5º Período Aula 01- Gestão Estratégica Orientada ao Mercado: Partindo de uma visão de marketing baseada em recursos, o que melhor descreve as ações da Nestlé no mercado? R:A Nestlé utilizou nos últimos anos um ótimo exemplo de marketing baseado em recursos. Conforme as exigências / necessidades dos "novos clientes" (atual geração), a empresa alterou seu portifólio de produtos, antigamente composto por uma variedade de produtos altamente…

1. Qual é a sua análise dos produtos e serviços oferecidos pela Amcham como diferencial competitivo para a empresa associada? R: Os produtos e serviços oferecidos são muito positivos. No modelo de mercado contemporâneo, usufruir de ferramentas de treinamento, grupos de discussão, palestras, seminários e demais atividades que visam aumentar o preparo e a lucratividade de uma empresa, é fundamental. Logo, a Amcham Brasil, foca no que as empresas associadas necessitam e buscam, tornando…

Análise de Sistemas de Informação As ferramentas CASE consistem em ferramentas de desenvolvimento de sistemas, nas diferentes fases do ciclo de vida: Planeamento, Análise, desenvolvimento, prototipagem, teste , implementação e manutenção. A sua aplicação começou por ser especializada, focando aspetos específicos do ciclo de vida do projeto, seja ao longo do mesmo, ou em aspetos de cariz mais aprofundado, como exemplo a gestão do projeto ou a escrita de código e compilação. A…

GESTÃO DA QUALIDADE Relatório: “Exploring Service Quality in Luxury Hotels: Case of Lahore, Pakistan” Docente José Miguel Aragão Celestino Soares Discentes Alípio Silva 30597 Carina Manso 33779 Filipe Duarte 29385 Joana Assunção 39651 Samantha Rodrigues 33836 2010/2011 – 2º Semestre Introdução O objectivo do estudo deste artigo é saber qual a percepção das expectativas dos clientes de hoteis de luxo em Lahore, no Paquistão, através do acesso a serviços e a qualidade…