Case FedEx

Case: FedEx & Rapidão Cometa – Motivação CONTEXTUALIZAÇÃO: A gigante americana Federal Express (FedEx) Corporation, reconhecida mundialmente pelos serviços de transporte aéreo, com sede em Memphis, fundada em 1841, hoje é a segunda maior no segmento e conta com uma estrutura de 650 aviões próprios, 44 mil veículos e mais de 280 mil colaboradores que atuam em 220 países, possibilitando o transporte de cerca de 8 milhões de encomendas diárias. A FedEx foi a primeira empresa a realizar a entrega de pacotes nos Estados Unidos no dia seguinte e a garantir o horário de entrega, de forma que faz o reembolso do frete, caso o mesmo não seja cumprido. O slogan da Marca, “The world on time” reafirma o seu compromisso com os serviços prestados e visando uma melhor eficiência e satisfação de seus clientes na América Latina, a mesma decidiu por adquirir a empresa brasileira Rapidão Cometa, da qual era parceira no país, desde 2000. A aquisição ocorreu em 2012, a FedEx possuía uma estrutura pequena no Brasil, cerca de 700 funcionários diretos, já a Rapidão Cometa possuía cerca de 9.000 funcionários. As empresas possuem culturas diferentes, embora possuam o mesmo objetivo de satisfação dos clientes. A FedEx sempre contou com uma estrutura enxuta, com poucos níveis hierárquicos e se deparou com uma empresa ao contrário, com uma estrutura administrativa familiar e bem menos enxuta que a sua, além de ter que se adequar a uma legislação de trabalho bem diferente do seu país de origem. O projeto

Frederick Smith, foi um marco histórico na administração, como já diz o subtítulo: “Como a FedEx transforma filosofias de administração em fatos concretos”. A demonstração de como uma visão mercadológica visionária pode trazer de sucesso para uma empresa. A ideia progenitora da Federal Express que era de um transporte aéreo e entrega em domicílio em 24 horas e com o passar do tempo, um avançado e desenvolvido modelo de gestão por qualidade, serviços, lucros e pessoal trouxe à prova de…

que se pode depreender da declaração do presidente da Federal Express Business Logistics Service (“BLS”), Robert May, responsável pelas operações mundiais da BLS. Ele disse resumidamente sobre a aliança logística de sua empresa com a LA: “(Isso) foi apenas uma espécie de programa que a BLS estava aspirando – uma aliança em que ambas as partes trabalhassem juntas, para desenvolver o negócio de outra. Representava um passo à frente para ambas as empresas, cada uma reconhecendo as…

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ROFUTURO : P ROGRAMA DE E STUDOS DO F UTURO Editor científico: James Terence Coulter Wright Avaliação: Doublé Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação ALIANÇAS ESTRATÉGICAS COMO VANTAGEM COMPETITIVA NO CENÁRIO LOGÍSTICO GLOBALIZADO Marcos Antonio Maia de Oliveira FATEC – Guarulhos Leonel Cezar Rodrigues Universidade Nove de Julho Lucas Daniel Ramos Ribeiro Universidade Presbiteriana Mackenzie RESUMO Este trabalho considera as alianças estratégicas como…

Paulo 2015 MarKETING DE SERVIÇOS Padrões de serviços definidos pelos clientes Trabalho acadêmico desenvolvido para fins didáticos no contexto da Disciplina “Marketing II” como requisito parcial para obtenção de média semestral. São Paulo ABRIL de 2015 Sumário 1. INTRODUÇÃO 4 2. INDICADOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO - SQI (FEDEX) 4 3. PADRÕES DE SERVIÇO 5 3.1 PADRÃO HARD 6 3.2 PADRÃO SOFT 7 4. O QUE MODIFICAR NO SERVIÇO 7 5. QUESTÕES CULTURAIS 7 6. MEDIDAS E NÍVEIS A…

Jundiaí 2015 RESUMO A Federal Express (FedEx) é considerada hoje como uma das mais respeitadas empresas no seu ramo de atuação. Para conseguir tal feito é necessário um planejamento a longo, médio e a curto prazo para avaliar as possibilidades de uma implementação de maquinário, entrosamento tecnológico e além de tudo contar com um eficaz e eficiente método de atuação. A importância dos chamados sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como foco orientar, desmistificar o…

toda a cadeia produtiva, cuidando do seu produto do início ao destino final. Tudo com tecnologia, excelência no atendimento e o melhor custo x benefício. Para que você encontre mais eficiência e produtividade. Mais benefícios e informações. Mais confiança e credibilidade. Rapidão Cometa. Mais soluções logísticas para os clientes. Destaque para a NATURA. A capacidade de distribuição do Rapidão alcança mais de 5 mil localidades, em todos os estados brasileiros, além de 220 países no…

empresas são transferidas a um novo ator que surge no cenário: o operador logístico, que tem pro objetivo prover todas as atividades logísticas necessárias ao negócio. Mas o que é um ”operador logístico”? O operador logístico é uma empresa de prestação de serviços especializada em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logísticas nas várias fases da cadeia de abastecimento agregando valor ao produto de seus clientes. Como exemplo, a FedEx, que faturou 20,6 bilhões de…

Brasil com 42 filiais. Mais de 650 mil m² de área construída e de pátio. Mais de 5 mil localidades atendidas no Brasil. Transporte de cargas para 220países através da FedEx. Certificada pelo ISO 9001 desde 1997. Mais de 17 mil clientes ativos. Mais de 3 mil veículos. Mais de 12 milhões de entregas realizadas por ano. Frota Com uma frota completa de veículos, o Rapidão Cometa é capaz de escolher a melhor forma de transporte para atender às…