Síntese - Case FedEx

A empresa criada por Frederick Smith, foi um marco histórico na administração, como já diz o subtítulo: “Como a FedEx transforma filosofias de administração em fatos concretos”. A demonstração de como uma visão mercadológica visionária pode trazer de sucesso para uma empresa. A ideia progenitora da Federal Express que era de um transporte aéreo e entrega em domicílio em 24 horas e com o passar do tempo, um avançado e desenvolvido modelo de gestão por qualidade, serviços, lucros e pessoal trouxe à prova de que diferentes maneiras de se interpretar filosofias administrativas pode proporcionar resultados excepcionais.
Os programas de desenvolvimento interno da cia mostra que o setor de recursos humanos se preocupava com a qualidade dos serviços prestados. Pois com o passar dos anos e com o crescimento do FedEx pelo mundo, fez com que meios de treinamento e ferramentas motivacionais fossem se ampliando, partindo desde aulas virtuais, treinamento via satélite, multimídia, treinamento personalizado, empowerment, instruções por computador até o sistema de garantia de tratamento justo (GFTP, do inglês Guaranteed Fair Treatment Procedure). GFTP do nosso ponto de vista, foi uma das melhores ferramentas utilizada para a questão motivacional dos colaboradores, acredito que sem essa devida atenção com as pessoas envolvidas nos processos o sucesso seria comprometido como um todo.
A definição do serviço prestado pela FedEx é simples, porém a forma em que ela é organizada é o que faz toda a diferença. A busca por melhoria continua de qualidade desde a solicitação de envio de mercadoria por um cliente até o recebimento pelo destinatário, o monitoramento, o investimento em tecnologia, uso constante do empowerment para a resolução de problemas, os diversos meios de “fiscalização” e parâmetros de processos faz com que a empresa sempre busque se desenvolver e melhorar ainda mais a sua qualidade.