Case CRM Boticário

O BOTICÁRIO
PLANEJAMENTO OPERACIONAL E DE
VENDAS COORDENADOS
VISÃO GERAL
Indústria
Produtos de consumo
Faturamento
US$ 2 bilhão (cadeia de varejo – 2009) /
US$ 714 milhão (indústria – 2009)
Funcionários
1.500
Localização
São José dos Pinhais, Paraná, Brasil
Web Site www.boticario.com.br Soluções e Serviços SAP
Componentes SAP® Advanced Planning
& Optimization, SAP NetWeaver®
Business Warehouse e solução SAP
Customer Relationship Management

O Boticário precisava aprimorar o alinhamento entre os seus planejamentos de vendas e operacionais.
A fabricante brasileira de perfumes e cosméticos então escolheu o software da SAP, alcançando uma forte integração com o sistema de gestão SAP ERP - já em uso na companhia - e incrementando as sinergias por toda a suíte. Com suas novas ferramentas de planejamento, O Boticário aumentou expressivamente o seu faturamento, a satisfação dos clientes e muitas outras métricas de sucesso de seus negócios. SAP Business Transformation Study
Produtos de consumo

Principais desafios
• Reforçar o planejamento de vendas e operações e integrá-lo com o software de negócios em uso na companhia
• Mudar para uma gestão orientada por processos • Aprimorar a visibilidade das operações
• Otimizar a cadeia de valor através da padronização, integração e conexão das operações • Eliminar os sistemas legados carentes de integração • Automatizar as operações manuais

Por que a SAP foi escolhida
• Plataforma única e integrada
• Suporte bem definido para processos de nível estratégico, transacional e operacional • Sólida arquitetura e escopo da solução como um todo
• Amplo e abrangente ecossistema de parceiros • Boas referências de clientes satisfeitos

Melhores práticas de implementação
• Uso da metodologia ASAP ao longo de toda a implementação
• Divisão do projeto em quatro frentes de trabalho - configuração de sistema, gerenciamento de processos de negócios, gestão de mudanças e gestão de