Case Crm

CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Criciúma (SC), Junho/2014 1. INTRODUÇÃO Nos dias atuais estamos vivendo em uma era de globalização, com grande concorrência e competição. Para se tornar uma empresa competitiva é preciso alterar o sistema de marketing, criando novos produtos, serviços e obter melhores informações sobre o comportamento dos clientes, e com isso, melhorar a qualidade dos processos de vendas e atendimento. O CRM é uma ferramenta para

Trabalho semestral CRM e endomarketing - Instruções: Pesquisar e apresentar oralmente em sala de aula 2 “cases” de empresas que conseguiram aplicar com sucesso estratégias de endomarketing e/ou CRM efetivamente. - Poderá ser realizado em duplas; - Montagem de artigo com no mínimo 5 páginas de conteúdo, com descrição dos conceitos e explicação de como a empresa realizou a implementação das estratégias; - Metodologia e referências serão exigidas e avaliadas na composição da…

Relacionamento dos Clientes-CRM, sendo que um dos maiores desafios para as empresas, após a sua implementação, é a eficaz administração e um melhor aproveitamento das informações coletadas sobre os clientes. No trabalho serão descritos, analisados e comparados casos de quatro grandes empresas, com atuação no Brasil, que desenvolvem atividades e investem em CRM. As empresas pesquisadas já possuem estratégias de CRM, sendo que os investimentos na área aumentarão nos próximos três anos. O…

de negócios da empresa. 2. O que é Market Share? R - Market share é a porcentagem de um mercado (definido em termos de unidades ou receita), ou seja dividir a cota de mercado em porcentagem. 3. Defina o conceito de sistema CRM e seus 3 tipos. Cite exemplos: R – CRM(Customer Relationship Management) é a gestão de relacionamento da empresa com o cliente onde a empresa armazena as informações sobre sua atividade e interações com a empresa, existem 3 tipos: Operacional – inclui as…

consumidor, clientes e potenciais clientes. O CRM utiliza recursos da tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar planos de negócio, mantendo o foco em encontrar e atrair novos clientes, fidelizar os atuais e recuperar os antigos. Hoje, diante de uma filosofia de negócio centrada no cliente, é impossível não pensar nas redes sociais. Falando de um mundo no qual mais de 1,5 bilhão de pessoas estão conectadas, o Social CRM (uma “mutação” do CRM tradicional) caracteriza a sintonia…

Case Pão de Açúcar Mais 1- Quais os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? Os principais desafios hoje enfrentados pelo uma marca no processo de relacionamento e primeiramente criar valor para o cliente, fidelizar-lo. segmentar seus produtos, definir promoções eficazes, conhecer informações específicas de cada cliente e saber utiliza –las. 2- Quais são as soluções que a comunicação pode trazer para o processo de relacionamento? As

APS- CRM INTRODUÇÃO CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por lembrar do dono do armazém. Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções como ligar para o freguês avisando que mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria. Na forma de um…

logomarca da empresa. • Processo de Atualização do Sintético. – De 50 min -> 5min. Ganho de 1000% – Impacto nas informações pré-processadas do sistema. Novo Organizador de carteiras 4 x mais rápido • Novo Conceito de Telas. • • • Case Insensitive Ignora Acentos. Pesquisa multiColunas. Nova Estrutura de Servidores. Sistema Lento Sistema Caindo Sistema Fora do AR Novas Funcionalidades. ZW – 5.0 • Nova funcionalidade de transferência de credito de…

Respostas do Case Pão de Açúcar Mais – O desafio do relacionamento 1- Quais os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? - Criar valor par ao cliente, segmentar, definir promoções eficazes, conhecer informações específicas de cada cliente. - Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é umatarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CRM O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O relacionamento inicia-se junto com as etapas da venda. Porque querer iniciar o relacionamento depois de um atendimento frustrado é quase impossível. Ao contrário do que muitas empresas pensam – e praticam – o relacionamento é a porta de entrada da sua empresa, e não o cartão de visitas, a loja bonita, nem nada do tipo. Quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente os clientes prosseguem na compra, e,…