geografia

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead administração – módulo básico

ALINE TELES RIBEIRO DOS SANTOS-250402013

portfólio 1

Produtos e Serviços Bancários

Guarulhos
2014

aline teles ribeiro dos santos

portfólio 1
Produtos e serviços Bancários

Trabalho apresentado ao Curso de administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistemas Financeiros e Bancos

Prof. Wilson

Guarulhos
2014

Respostas
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R – CIO (Chief Information Officer) tem a função de supervisionar a utilização da TI na empresa, deve ter solida experiência tanto em negócios quanto a sistemas da informação e assumir um papel de liderança na integração da tecnologia a estratégia de negócios da empresa.
2. O que é Market Share?
R - Market share é a porcentagem de um mercado (definido em termos de unidades ou receita), ou seja dividir a cota de mercado em porcentagem.

3. Defina o conceito de sistema CRM e seus 3 tipos. Cite exemplos:
R – CRM(Customer Relationship Management) é a gestão de relacionamento da empresa com o cliente onde a empresa armazena as informações sobre sua atividade e interações com a empresa, existem 3 tipos:
Operacional – inclui as aplicações voltadas ao cliente, exemplos apoio ao atendimento call center e automação do marketing.
Analitico – analisa os dados gerados pelas aplicações, tem como objetivo identificar padroes de compra, a fim de trabalha com marketing direcionado e reconhecer quais clientes são lucrativos.
Colaborativo - Também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros, como contato telefônico, chat, email,